A:Presione 1 para inglés, debe elegir una opción 1-4.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al MasterCard para atenderlo.
Q:
¿MasterCard ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Thursday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 33 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Friday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para MasterCard a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono MasterCard para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico MasterCard lo saluda: Mastercard cardholder, press 1. Merchant, press 2. Financial institution, press 3. Not a member but would like info about our services, press 4.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 1 for English, must choose an option 1-4.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de MasterCard y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling the Mastercard assistance center.
To continue in English, press one.
If you are a Mastercard cardholder, press one.
If you are a merchant, this call may be recorded or monitored for quality purposes.
Please know that Master card will handle your information securely.
But for more information, please visit us at Mastercard dot com."
Extracto de una llamada con MasterCard
Thursday, January 25, 2024 8:47 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Thank you for calling the Mastercard assistance center.
To continue in English, press one.
If you are a Mastercard card holder, press one. This call may be recorded or monitored for quality purposes.
Please note please enter"
Extracto de una llamada con MasterCard
Thursday, October 24, 2024 4:13 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
MasterCard opera el centro de llamadas para este 800-627-8372 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 797 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas MasterCard antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono MasterCard (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como MasterCard dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a MasterCard es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Thursday, lo que supone, en comparación, un 126 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 797 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Friday.
Llamar a este número resultó ser casi completamente ineficaz, ya que realmente no puedes utilizar el número si no eres titular de MasterCard o comerciante. Eso no sería negativo en sí mismo, pero el menú se configura de una manera que hace que la gente piense que pueden obtener información sin poder hacerlo.
Cuando llamé, primero me llevaron al menú principal y me pidieron que eligiera mi idioma. Me dieron opciones de inglés, español y francés antes de seleccionar inglés. Luego me preguntaron si era titular de MasterCard, comerciante o proveedor y me dieron un botón apropiado para presionar en cada selección. Si no cumpliera con ninguno de los tres, podría elegir el botón no. 4 para obtener información sobre cómo registrarse con MasterCard.
Seleccioné el botón no. 4 y esperé a que el sistema me proporcionara alguna información. Pero lo único que me dio el sistema fue el sitio web para registrarme con MasterCard y me dijo que podía solicitar una tarjeta allí. Esperé a ver si habría alguna otra información, pero no la hubo. El sistema me preguntó si quería que se repitiera esa información y le dije que no. Luego, el sistema me agradeció por llamar y automáticamente colgó el teléfono.
En general, no me impresionó la información disponible en la llamada. Entiendo que es posible que MasterCard no quiera que las personas que aún no son miembros de la tarjeta llamen a su número de teléfono, pero si ese es el caso, no tiene sentido obligar a alguien a presionar un botón solo para obtener la dirección web. Sería más útil simplemente poner la dirección web en el menú y decirle a las personas que llaman que vayan allí si necesitan ayuda para obtener una cuenta MasterCard.
En base a esto, dudaría en usar este número, ya que parece que la configuración es un desperdicio.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a MasterCard
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a MasterCard, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Este artículo analiza los pasos que debe seguir para desbloquear la cuenta de su tarjeta de crédito Mastercard. También comparte la información que necesitará tener antes de hablar con el representante de servicio al cliente de su banco. Sugiere comunicarse con Mastercard si necesita ayuda con estos pasos.
Este artículo analiza los pasos que deberá seguir para recuperar su cuenta Mastercard. Comparte que primero deberá acceder al sitio web del banco que le emitió su tarjeta de crédito Mastercard. También comparte que necesitará tener acceso a su apellido, su número de Seguro Social y su fecha de nacimiento para completar este proceso. Este artículo sugiere que se comunique con Mastercard si tiene alguna pregunta o si necesita ayuda.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier MasterCard pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
La información sobre por qué los clientes llaman a MasterCard se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de MasterCard además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
MasterCard Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de MasterCard a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de MasterCard, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de MasterCard. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de MasterCard porque 9,552 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-627-8372 incluyen Account Access, Fraud, Lost or Stolen Card, Pay Bill, Dispute a Charge y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a MasterCard primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono o web. En total, MasterCard tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con MasterCard representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para MasterCard. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como MasterCard. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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