You can locate your user ID on either the app or the web by navigating to your profile page. We were unable to locate your account based on the phone number that you're calling from."
Mercari promete soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, pero es importante tener en cuenta que esto no significa soporte telefónico. Sus líneas telefónicas no abren hasta las 8 a.m. PST, lo que puede ser un problema si vives en una zona horaria diferente o tienes un problema urgente. En este caso, un correo electrónico es la única opción, pero es posible que tenga más suerte simplemente esperando a que se abran las líneas telefónicas en lugar de esperar a que el soporte lea nuestro correo electrónico.
Si bien me molestó tener que esperar para hablar con alguien de Mercari en persona, me sorprendió gratamente ser recibido por un amigable sistema automatizado que pudo buscar mi cuenta inmediatamente por mi número de teléfono. Después de un saludo estándar, me pidió que esperara unos minutos mientras buscaba mi número de teléfono para ver si podía encontrar mi cuenta.
Unos 30 segundos después, leyó mi nombre y preguntó si esa era la cuenta correcta. Usó mi número de teléfono para encontrar mi cuenta, por lo que si hubiera llamado desde una línea diferente, esta función no habría funcionado, pero realmente simplificó la experiencia y no tuve que deletrear ni ingresar nada para confirmar mi identidad.
Una vez que encontraron mi cuenta, me dio varias opciones, que incluían hablar con alguien sobre una compra, hablar con alguien sobre un reembolso, denunciar un fraude u otro problema. Quería hacer una pregunta sobre mi cuenta y un pago que aún no había sido procesado, así que elegí la otra opción. A veces, cuando seleccionas la opción "otro", terminas en espera para siempre, pero esa no fue mi experiencia con Mercari.
Pasaron unos tres minutos y luego un amable representante contestó la llamada y me preguntó cómo podían ayudarme. Observo que me llamaron por mi nombre, lo cual fue un agradable toque personal como parte de la presentación. También mostró que miraron mi cuenta antes de contestar mi llamada.
Me hicieron algunas preguntas sobre el pago en cuestión y por qué estaba preocupado. Noté que el vendedor había dejado de responder mis preguntas y me había bloqueado, y ahora quería detener el procesamiento de mi pago. Al final, me dijeron que no podían hacer nada por sí solos, pero me aconsejaron que llamara a la compañía de mi tarjeta de crédito para detener el pago, lo cual hice con éxito.
Si bien el agente de servicio al cliente no pudo resolver mi problema directamente, la experiencia fue lo suficientemente placentera como para que no dudaría en volver a llamar si tuviera un problema con Mercari.
Este es el mejor número de teléfono de Mercari, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Mercari. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Mercari porque 51,558 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 888-325-2168 incluyen Missing Order, Refund an Order, Damaged or Missing Item, Trouble Receiving a Payment, Can't Contact Seller y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Mercari al que llama tiene empleados de Tampa, FL / Dominican Republic y está abierto Mon-Fri 8am-6pm PT según los clientes. En total, Mercari tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Mercari representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Mercari. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Mercari. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.