Shark Vacuum Servicio al cliente

Cuando llama al número de teléfono de servicio al cliente de Shark Ninja, lo recibe un sistema de mensajes automatizado que inmediatamente ofrece soporte en inglés (presione 1), francés (presione 2) y español (presione 3). Esta característica es excelente y aumenta la accesibilidad de las personas que llaman.

Después de seleccionar la opción de idioma, se le presenta un breve menú telefónico: presione 1 para obtener asistencia sobre el producto o el estado de un pedido reciente, presione 2 para comprar ofertas de TV actuales o presione la tecla de estrella para repetir estas opciones. Si no realiza una selección, el menú del teléfono se repetirá automáticamente. Si aún no realiza una selección, se repetirá un total de tres veces antes de que la llamada finalice automáticamente.

Si presiona 1, se le presentará un menú secundario del teléfono: presione 1 para productos Shark, presione 2 para productos Ninja, presione la tecla de estrella para repetir estas opciones y presione 9 para regresar al menú principal. Si presiona las opciones 1 o 2, se le presentará un menú de teléfono terciario con diferentes productos. Se le indica que seleccione el producto específico con el que necesita ayuda y que lo tenga a mano para solucionar problemas con un representante.

Teniendo en cuenta la tecnología y la cantidad de productos involucrados, una configuración de menú telefónico como esta tiene sentido, ya que dirige a las personas que llaman a los representantes y/o expertos necesarios para el producto específico en cuestión.

Sin embargo, no existe una opción directa para hablar con un representante, y el hecho de que la llamada finalice si las personas que llaman tienen problemas con la navegación es frustrante. En mi opinión, la terminación automática de llamadas da la impresión de que a una empresa no le importan las inquietudes de sus clientes y prefiere no dedicar tiempo ni recursos a atenderlas.

Personalmente, no estaba llamando por un producto específico ni por ofertas de televisión actuales; Tenía una pregunta diferente. La única forma que tenía de comunicarme con un representante era seleccionar un producto erróneamente y esperar que la persona del otro lado pudiera ayudarme. Esto no parece justo ni para el cliente ni para el empleado.