Texas Department of Transportation (DMV/RMV) Servicio al cliente

Llamé al Departamento de Transporte de Texas porque me mudaré al estado la próxima semana y mi licencia se renovará aproximadamente al mismo tiempo. Dado que me mudo a un nuevo estado, tiene sentido renovarlo allí, especialmente porque probablemente viviré allí en el futuro previsible. Sin embargo, no sabía cómo hacerlo ni qué documentos necesitaría en Texas. Por lo tanto, pensé en llamar y así sería más fácil descubrir lo que necesitaba.

Al final de la llamada telefónica, me di cuenta de que podría haber sido más rápido simplemente conducir hasta Texas y acudir a un DMV físico. Si bien el directorio no fue tan malo, la espera del servicio de atención al cliente fue atroz y la persona con la que hablé parecía cansada. Sin embargo, finalmente conseguí lo que necesitaba; Sólo me tomó la mayor parte de la tarde hacerlo. Llamé alrededor de las 2 de la tarde, así que no sé si hubiera sido mejor por la mañana, pero no recomendaría llamar por la tarde si quieres comunicarte rápidamente.

Cuando marqué este número, decía: "Gracias por llamar al centro de servicio al cliente de licencias de conducir de Texas. Para español, presione 2". Esperé un rato y luego me pidió un número de identificación de licencia de conducir de Texas. Elegí no porque no tengo uno y luego me pidió que ingresara mi número de teléfono móvil seguido de mi fecha de nacimiento. No sé por qué ya que no me encuentra en el sistema, pero lo hice de todos modos y luego me recordó que "Para visitar una oficina de licencias de conducir, debe programar una visita en línea".

Luego me dijo que escuchara las siguientes opciones del menú: "Si sus privilegios de conducir están suspendidos, presione 1. Si llama por una licencia comercial, presione 2. Si llama por una renovación o reemplazo, presione 3. Si Si es un solicitante nuevo o nuevo en Texas, presione 4. Si llama para programar una cita o ha tenido un problema con los servicios en línea, presione 5. Si llama por los servicios de identificación electoral, presione 6". Elegí la opción 4 porque se ajustaba a lo que necesitaba, pero luego me dijo que si quería información sobre los documentos requeridos para una nueva licencia de conducir o solicitante, presionara 1, y si necesitaba transferir mi licencia, podía presionar 5.

Elegí presionar 5, y luego decía que si quería que me enviaran la información por mensaje de texto, presione 1 o presione 2 para no. Esto me confundió porque aún no me daba ninguna información, así que elegí no. Luego me dijo que podía volver al menú principal o hablar con un representante. Elegí hablar con un representante, pero el tiempo de espera fue de 49 minutos y no había opción de devolución de llamada. Una vez más, después de dejar mi teléfono en el altavoz durante una hora mientras trabajaba, conseguí comunicarme con alguien, pero fue una experiencia miserable.