A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Friday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 3 minutos y 29 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Tuesday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para VRBO a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono VRBO para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 2
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de VRBO y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling Verbo.
A leading vacation rental marketplace. For faster assistance, you may chat with a live agent by visiting our help center.
At help dot vrbo dot com and clicking on contact us.
Press one for English.
Your call may be recorded or monitored to train agents ensure a quality experience, and help resolve any questions you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our website.
If you're a host, please press one. If you're a guest, please press two."
Extracto de una llamada con VRBO
Monday, January 22, 2024 8:38 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
VRBO opera el centro de llamadas para este 877-228-3145 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 2859 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas VRBO antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono VRBO (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como VRBO dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a VRBO es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 99 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 2859 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Tuesday, que es un 238% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al VRBO es el Wednesday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que VRBO contrata personal en Wednesday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Llamar a VRBO tuvo algunos aspectos positivos y otros negativos, y la llamada se inclinó hacia el extremo negativo del espectro. En el lado positivo, básicamente no hubo que esperar para hablar con alguien, ya que me guiaron a través del menú rápidamente y casi de inmediato me conectaron con un representante una vez que logré comunicarme. Sin embargo, la representante al otro lado de la línea parecía tener problemas para escuchar lo que estaba diciendo, ya que hizo algunas suposiciones basadas en cosas que yo no había dicho.
Peor fue el hecho de que el representante no parecía saber la respuesta a mi pregunta y parecía dar información incorrecta. La llamada comenzó bien, ya que me pidieron que dijera mi idioma y si era anfitrión o invitado. El sistema me dijo que podía optar por obtener ayuda en el sitio web en lugar de esperar por teléfono, pero no tuve que esperar mucho. En dos minutos, me conectaron con un representante y le pedí mi nombre y correo electrónico.
Después de proporcionar esta información, me preguntaron el motivo de mi llamada y dije que estaba considerando la posibilidad de ir a Hawai y quería saber si se requería una estadía mínima en una propiedad de VRBO. Por alguna razón, el representante asumió que estaba preguntando sobre una estancia en Maui, aunque nunca especifiqué qué isla quería visitar. Le dije que no estaba seguro de a qué lugar de Hawai quería ir; Estaba justo mirando este punto.
Ella dijo que buscaría la información y preguntó si me podían poner en espera. Dije que estaba bien y esperé unos minutos. Finalmente, regresó y dijo que necesitaba un poco más de tiempo para ver si podía encontrar la información. Cuando regresó por segunda vez, dijo que no había ningún tipo de mínimo para alquilar en VRBO en Hawai'i y comenzó a proporcionar detalles excesivos sobre los que no le había preguntado. Decidí dejar la conversación ahí y le agradecí la información. Una vez que lo hice, rápidamente terminó la llamada y colgó.
Al colgar, revisé la información y vi que en Hawai'i existe un mínimo de 30 días en casi todos los alquileres, con solo unas pocas excepciones que requieren registrarse en el estado. Dado que la mayoría de las propiedades VRBO en Hawái tienen un mínimo de 30 días en la lista, parecía incomprensible que el representante no supiera que esto existía. Esta información no fue útil y, si bien no fue un problema, también creó más problemas de los que resolvió.
En general, no me impresionó el representante de esta llamada. Pensé que ella no hizo un buen trabajo escuchando y realmente no proporcionó información útil. Además, cuando terminó la llamada, parecía tener prisa por poner fin a las cosas. Según el servicio que recibí en esta llamada, no usaría este número a menos que fuera absolutamente necesario.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a VRBO
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a VRBO, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
VRBO ofrece alquileres en todo el mundo. Las políticas de cancelación dependen de la propiedad y los propietarios pueden crear pautas personalizadas. Debe consultar el perfil de su propiedad de alquiler para obtener detalles específicos sobre la política de cancelación del propietario. También puede comunicarse con VRBO si tiene problemas para encontrar los detalles de cancelación o si tiene problemas con su alquiler.
Si usted es propietario de una vivienda y está buscando alquilar su casa en VRBO, es posible que se pregunte cuál es la tarifa de procesamiento para VRBO. Si está realmente interesado en que la tarifa de procesamiento sea para VRBO, está de suerte. Vamos a responder eso por ti en este artículo. La tarifa de procesamiento de VRBO es un 3% fijo. La tarifa de procesamiento de VRBO se calcula en base al monto total del pago que el vacacionista le paga al propietario. También incluye los impuestos recaudados en la reserva VRBO.
VRBO ofrece múltiples opciones de pago para garantizar flexibilidad a sus usuarios. Actualmente, los huéspedes pueden optar por pagar su alquiler vacacional a través de dos opciones: tarjeta de crédito o eCheck. Las tarjetas de crédito aceptadas incluyen Visa, Mastercard, American Express y Discover. VRBO también ofrece el conveniente método de pago eCheck, que permite a los huéspedes realizar una transferencia electrónica segura directamente desde su cuenta bancaria. El sistema de pago de la plataforma está diseñado para salvaguardar la información financiera de los usuarios y al mismo tiempo brindar tranquilidad durante las transacciones. Los huéspedes deben tener en cuenta que la disponibilidad de las opciones de pago puede variar según la reserva y su ubicación. VRBO tiene como objetivo proporcionar un proceso de pago seguro y fluido, garantizando una experiencia fluida para todos los usuarios.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier VRBO pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a VRBO y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Cancelar reserva y reembolso: "What do I need to do on my end to cancel, and what items do I need to submit because we purchased the vacation insurance?"
- De una llamada que dura 42m 47s, Oct 2, 2024 12:24 AM
La información sobre por qué los clientes llaman a VRBO se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de VRBO además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
VRBO Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de VRBO a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de VRBO, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de VRBO. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de VRBO porque 46,134 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 877-228-3145 incluyen Find Reservation, Update Account Info, Refund a Charge, Listing Not Showing, Cancel Booking y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas VRBO al que llama tiene empleados de India, Philippines y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, VRBO tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con VRBO representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para VRBO. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como VRBO. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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