Wisconsin Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) Servicio al cliente

Cuando llamé a la División de Vehículos Motorizados de Wisconsin, inmediatamente me preguntaron si quería continuar en inglés o español. Después de eso, se me indicó que eligiera con qué tipo de pregunta necesitaba ayuda, pasando por dos conjuntos de menús antes de poder pasar a la sección sobre preguntas sobre la licencia de conducir.

Una vez que seleccioné este menú, se me dio la opción de acelerar mi llamada proporcionando mi número de Seguro Social, lo cual obviamente rechacé. De todos modos resultó innecesario, ya que me dieron un tiempo de espera de sólo 2 minutos.

Cuando me comunicaron con un representante y le pregunté cómo podía ayudarme, le dije que me había mudado recientemente a Wisconsin y me preguntaba cuánto tiempo tenía para obtener una licencia de conducir de Wisconsin. Ella me dijo que tenía entre 30 y 60 días a partir de la fecha de mi mudanza para adquirir una nueva licencia.

Luego pregunté qué necesitaría para obtener mi nueva licencia. Me preguntó si alguna vez había tenido una licencia de conducir en Wisconsin y le dije que no. Me estaba mudando desde Iowa y tenía una licencia de Iowa. Ella dijo que en ese caso, tendría que traer mi certificado de nacimiento o mi pasaporte, junto con al menos un correo que establezca mi residencia en Wisconsin, pero enfatizó que sería mejor enviar dos correos.

Le pregunté cuánto me costaría obtener mi nueva licencia y ella me preguntó cuánto tiempo llevaba conduciendo. Le dije que había sido conductor con licencia durante 19 años y ella me dijo que mi licencia costaría $34. Luego me preguntó si yo también tenía intención de registrar mi vehículo en Wisconsin y le dije que sí.

Ella dijo que tendría que traer el título del vehículo conmigo y que podría esperar pagar $164 por un título nuevo, junto con un cargo de $85 por las placas. También me dijo que, dependiendo del condado en el que vivía, podría tener que pagar una tarifa adicional como parte del registro de mi vehículo en ese condado. Al no tener más preguntas, le agradecí su ayuda y ella a su vez me agradeció por llamar al DMV de Wisconsin.

En general, pensé que el menú era torpe e incómodo, pero el servicio al cliente que recibí fue de primera. Una vez que me comuniqué con un representante de servicio al cliente, no tuve problemas para obtener respuestas a todas mis preguntas y recibí una respuesta completa y detallada a cada pregunta. No tuve mucho tiempo de espera y no tuve ningún problema para entender al representante una vez conectado.

Creo que la posibilidad de ingresar información personal que sería necesaria de todos modos es una característica útil que podría ahorrar algo de tiempo a los clientes genuinos. Según mi llamada, si tuviera un problema real, me sentiría muy cómodo recurriendo al DMV de Wisconsin para obtener ayuda.