¿Qué puedo hacer si falta mi pedido de AliExpress?

Si ha pedido artículos de AliExpress y no se han entregado, hay algunos pasos que puede seguir.

1. Primero, haga un seguimiento de su pedido para asegurarse de que aún no esté en tránsito. AliExpress entrega sus productos a nivel internacional, y el tiempo de entrega de cada país dependerá de la empresa de logística local. Sin embargo, los pedidos de AliExpress suelen tardar entre 15 y 45 días en llegar.

2. Vaya a https://best.aliexpress.com/

3. Inicie sesión en su cuenta. En la esquina superior derecha, coloca el cursor sobre el botón 'Iniciar sesión' y selecciona Iniciar sesión en las selecciones desplegables que aparecen. Puede iniciar sesión en su cuenta con su nombre de usuario o correo electrónico y contraseña, o su cuenta de Facebook, Google, Twitter, Instagram, Pinterest o VK.

4. Una vez que haya iniciado sesión, en la esquina superior derecha, desplace el mouse sobre el nombre de su cuenta y seleccione 'Mis pedidos' en el menú desplegable.

5. En la lista de pedidos, seleccione el pedido que falta.

6. Seleccione 'Rastrear orden'.

7. Si encuentra que el número de seguimiento no funciona, podría deberse a que no ha pasado suficiente tiempo. Después de realizar un pedido y haber sido procesado para su envío, la compañía de envío necesita de 3 a 7 días para actualizar el estado del envío.

8. Puede ponerse en contacto con el vendedor si han pasado más de siete días y cree que hay un error. En la información del pedido, seleccione 'Contactar al vendedor' y escriba un mensaje pidiéndole una actualización de su envío.

9. Si el vendedor no le da una respuesta satisfactoria, puede abrir una disputa con AliExpress. Deberá asegurarse de hacerlo antes de que caduque la Protección del comprador para el pedido. Cada producto incluye detalles de Protección del comprador en su descripción. Recomendamos que si está buscando un pedido perdido, 10 días antes de que su Protección del Comprador esté vigente, solicite una extensión, y 5 días antes de que la Protección del Comprador esté activada, abra una disputa. Puede hacerlo a través de la función de chat AliExpress. Se lo conectará con un representante de Servicio al Cliente que puede extender la Protección del comprador.

10. Cada pedido de AliExpress tiene una garantía de entrega oportuna. Si ha intentado todo lo anterior y no encuentra una solución, es el momento adecuado para disputar el pedido. En los detalles de su pedido, seleccione 'Abrir una disputa'.

11. AliExpress ofrece dos opciones cuando abre una disputa: reembolso completo o reembolso y devolución de bienes. Como no ha recibido su pedido, debe seleccionar 'reembolso completo' solamente.

12. La solicitud de disputa le pedirá que elija de una lista de variantes sugeridas, seleccione la que mejor se adapte a su descripción. Adjunte tanta evidencia como sea posible a la disputa. Esto incluye capturas de pantalla del sitio web de seguimiento o mensajes del vendedor. También debe mencionar la fecha en que realizó el pedido, la fecha límite de envío y la fecha actual. Debe describir lo que le gustaría recibir para resolver esta disputa (es decir, un reembolso completo).

13. Una vez que envíe la solicitud, el vendedor tiene cinco días para responderle o aceptar la disputa.

14. Si el vendedor acepta la disputa, recibirá un reembolso completo.

15. Si el vendedor no responde a la disputa y el límite de tiempo de cinco días ha pasado, se le otorgará automáticamente la disputa. Recibirá un reembolso completo del método de pago que utilizó para pagar el pedido.

16. Si el vendedor se enoja, es inapropiado o da una respuesta insatisfactoria, envíe la situación al equipo de AliExpress. Use la función de chat en el sitio web de AliExpress para conectarse con un representante de Servicio al Cliente.

17. Si el vendedor le hace una oferta que prefiera, tal como le enviará expresamente nuevos artículos, puede elegir aceptar la oferta. Sin embargo, esto no se recomienda ya que el ticket de disputa estará cerrado. Si el vendedor no cumple su promesa, AliExpress no es responsable y no podrá ayudarlo. Puede perder su dinero y el producto en este escenario. Puede ser mejor obtener un reembolso completo e informarle al vendedor que desea realizar un nuevo pedido y que pueden asegurarse de enviar el nuevo pedido a tiempo. De esa manera, si no envían su segundo pedido, puede seguir este proceso nuevamente para obtener otro reembolso sin ningún riesgo para usted.