¿Tiene Allstate la mayor satisfacción del cliente con el seguro de automóvil?
De acuerdo con los siguientes hallazgos, la satisfacción del cliente de Allstate y el procesamiento de reclamos están bien considerados. No tienen la mejor satisfacción del cliente para el seguro de automóviles, pero el hecho de que hayan mantenido su excelente posición a lo largo de los años es algo de lo que presumir.
Allstate Auto Insurance Company es una de las empresas de seguros más conocidas de los Estados Unidos. Desde 1931 es conocido por su procedimiento de reclamación simplificado. Sin embargo, las decisiones de los conductores se ven influenciadas por índices de satisfacción del cliente más bajos y cotizaciones de pólizas más costosas. Las primas de seguros de automóviles de Allstate superan el 30% del promedio nacional. Además, con la ayuda de agentes y herramientas sofisticadas, la empresa brinda soporte individualizado a cada uno de sus clientes.
Allstate Auto Insurance Company recibe muchas quejas de los clientes por ser una de las principales firmas de seguros de vehículos de los Estados Unidos. Cuando el personal de atención al cliente no ayuda a los conductores a resolver sus problemas, el problema se desarrolla. Debido a que la calificación financiera de la empresa es A+, los clientes pueden esperar recibir sus reclamaciones según sus políticas.
Los seguros de Allstate tienen índices de satisfacción del cliente superiores al promedio. Los puntajes de satisfacción de reclamos para todo el estado, por otro lado, son mediocres. Según una investigación de JD Power de 2020, Allstate ofrece el mejor seguro de automóvil en la región de Florida.
Además, la empresa ha recibido últimamente varias valoraciones más de satisfacción del cliente. La calificación actual de la compañía es 832/1000, que es aproximadamente la puntuación promedio nacional de 835.
Allstate Auto Insurance Company ofrece una garantía de satisfacción de reclamos. Esto ayuda al departamento de atención al cliente a gestionar las quejas y reducir el número de pendientes. La puntuación NAIC de la empresa sigue siendo 2,73, mucho mejor que la media nacional de 1.
La Asociación Nacional de Comisionados de Seguros (NAIC) conserva los datos sobre todas las quejas de los consumidores. Si el puntaje de quejas de una empresa es mayor que el promedio de la NAIC, se considera una señal de alerta.
Hay una variedad de razones por las que un consumidor elegiría Allstate para su seguro de vehículo. Aquí está el comentario general de Allstate de clientes nuevos y existentes, según estadísticas posteriores:
1. Calificaciones Por qué los clientes de Allstate eligieron originalmente comprar un seguro de automóvil de Allstate
- Reputación: 26%
- Ofrecido el mejor precio - 20%
- Recomendado por un familiar o amigo: 18%
- Por otros seguros con Allstate - 11%
- Del comercial de televisión: 9%
- Heredado de mis padres - 6%
- Vi un anuncio en línea: 5%
- El sitio web de la empresa y las aplicaciones móviles son fáciles de usar y útiles: 3%
- Calificación de solidez financiera: 2%
2. Calificaciones sobre la probabilidad de recomendar Allstate Vanguard
- Definitivamente recomendaría esta empresa: 51%
- Probablemente recomendaría esta empresa: 33%
- Reacción neutra - 10%
- No recomendaría esta empresa - 3%
- Probablemente no recomendaría esta empresa: 3%
3. Calificaciones sobre la probabilidad de renovar el seguro de automóvil con Allstate
- Sí: 89%
- Número: 11%
4. Calificaciones en sitios web y aplicaciones
- Sitio web y aplicaciones completamente satisfechos o sobresalientes que me brindan lo que necesito y más: 40%
- Bastante satisfecho y satisface mis necesidades básicas de automóvil: 24%
- Capacidad promedio en su sitio web y aplicaciones: 23%
- Muy insatisfechos con la oferta digital: 7%
- Insatisfechos con el sitio web y/o las aplicaciones: 4%
Ventajas
- El proceso para presentar un reclamo es fácil para todos los conductores.
- La cobertura de seguro de automóvil de Allstate está disponible en todos los estados de EE. UU.
- Herramientas y tecnologías avanzadas y modernas para ayudar a los conductores y al personal.
Contras
- Las tarifas del seguro de automóvil son más altas que las de la mayoría de las compañías de seguros.
- La prima del seguro de automóvil aumenta después del primer plazo. El índice de satisfacción del cliente es más bajo que el de otras empresas.
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GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Allstate para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Tiene Allstate la mayor satisfacción del cliente con el seguro de automóvil? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.