¿Qué hago si tengo un problema con mi reclamo de Asurion?

Asurion es una empresa que ofrece seguros para teléfonos inteligentes, tabletas, productos electrónicos de consumo, electrodomésticos, receptores de satélite y joyas. La compañía tiene presencia en más de 14 países y atiende a más de 280 millones de pasajeros.

Para inscribirse en Asurion, primero debe llamar a su proveedor de servicios celulares y averiguar si es elegible o no. Por lo general, es elegible para la cobertura de Asurion 30 días después de activar o actualizar su dispositivo.

Para presentar un reclamo, debe acceder al sitio web de Asurion y elegir su proveedor. También debe asegurarse de tener cierta información antes de presentar un reclamo, incluida la marca y el modelo de su dispositivo, además del método de pago preferido para su reclamo.

Tarda aproximadamente 15 minutos o menos en presentar un reclamo. Sin embargo, si tiene problemas con su reclamo, puede comunicarse con Asurion de varias maneras, que incluyen:

Sitio web

Puede verificar el estado de su reclamo con Asurion a través de su sitio web. Puede verificar el reclamo a través del siguiente proceso:

1. Inicie su navegador web y abra el sitio web de Asurion

2. En la parte superior del sitio web, a la derecha, verá una pestaña azul con la etiqueta 'Archivo o seguimiento de un reclamo'. Haz clic en la pestaña

3. Se lo dirigirá a una página donde se le pedirá que seleccione su proveedor de servicios celulares. Elija el proveedor relevante de la lista desplegable

4. Según el proveedor que elija, se le presentará la opción de iniciar un reclamo o reanudar un reclamo. Puede reanudar el reclamo que ya había comenzado si es solo uno. De lo contrario, debe hacer clic en 'Verificar estado de reclamo' debajo de 'Más opciones'

5. Podrá ver el estado de la reclamación y si la información proporcionada entra en conflicto con la información que tiene, debe comunicarse con Asurion lo antes posible.

Formulario de consulta de reclamo

Asurion tiene un formulario de consulta de reclamo que puede completar en caso de que tenga algún problema con su reclamo. Puede completar el formulario siguiendo este proceso:

1. Inicie su navegador web y abra el sitio web de Asurion

2. Desplácese hasta la parte inferior de la página de inicio del sitio web y seleccione 'Contáctenos en el menú' Acerca de nosotros '

3. En la página 'Contáctenos' verá una pestaña azul etiquetada 'Contacte a un representante'. Haga clic en la pestaña y se le presentará el formulario de consulta de reclamos

4. Complete los campos necesarios, incluido el propósito de su consulta, el tipo de solicitud y el proveedor de servicios celulares. Después de presentar su problema de reclamo en la sección de comentarios, haga clic en 'Enviar' para enviar la consulta.

Medios de comunicación social

También puede presentar un problema con el procesamiento de su reclamo a Asurion a través de las redes sociales. Son especialmente activos en Facebook y Twitter.

Puede enviarles un tweet o escribir una publicación en su página de Facebook notificándoles su problema. Mejor aún, puede enviarles un mensaje directo en cualquier plataforma y pronto recibirá una respuesta.

Puede encontrar sus páginas de redes sociales en sus sitios web.

Llamada telefónica

Una llamada telefónica al servicio de atención al cliente de Asurion es una de las mejores maneras de notificar a Asurion sobre problemas con un reclamo. La línea está abierta las 24 horas, los 7 días de la semana, por lo que puede llamar al dobladillo cuando lo desee.

El tiempo promedio de espera en la línea es de aproximadamente 15 minutos y luego se lo conectará con un representante de servicio al cliente. Puede obtener el número de teléfono de GetHuman .

Mesa de ayuda

La herramienta final que tiene a su disposición para informar problemas con un reclamo a Asurion es su mesa de ayuda en línea. El problema debe solucionarse en 21 horas.

Puede recuperar la dirección de la mesa de ayuda de GetHuman .