¿Cómo disputo un cargo con Capital One?
Los cargos injustificados pueden aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito por una infinidad de razones. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a comunicarse con el servicio al cliente de Capitol Ones.
Ver un cargo en su tarjeta de crédito o débito Capital One es algo más común de lo que la mayoría de la gente piensa. Tal cargo es aún más sorprendente si es por algo que nunca podría haber pedido.
Los cargos injustificados pueden aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito por una infinidad de razones. Los cargos pueden ser el resultado de errores de facturación de un comerciante, compras olvidadas o cargos no entregados.
Si perdió su tarjeta de crédito o se la robaron, lo más probable es que vea cargos que no comprende. Además, si los estafadores en línea obtuvieron la información de su tarjeta de crédito, iniciarán transacciones que no conocerá.
Es crucial que vigile de cerca los cargos de su tarjeta de crédito antes de cualquier cosa para poder detectar un caso de fraude lo suficientemente temprano. La mayoría de las veces, usted será el que notará los cargos sospechosos en su cuenta.
Capital One puede marcar cargos sospechosos por usted y llamar para confirmar si usted es responsable o no. Sin embargo, hay muchos errores cuando se trata de cargos de tarjeta de crédito.
No todos los cargos sospechosos a su cuenta de Capital One pueden ser disputados. Si algo se compra usando un adelanto en efectivo de un cajero automático o con un cheque con acceso a su tarjeta de crédito, no puede disputarlo.
Debe comunicarse con el comerciante con quien el cargo está afiliado antes de disputar el cargo con Capital One. Solo cuando crea que el cargo se debe a un fraude, debe comunicarse con Capital One de inmediato.
Si no puede resolver la disputa directamente con el comerciante, comuníquese con Capital One y solicite que resuelvan la disputa. Tal caso de disputa puede tomar hasta 90 días para resolverse.
Disputando el cargo
Antes de contactar a Capital one para disputar un cargo, asegúrese de haber determinado si el cargo es sospechoso o un cargo fraudulento sospechoso porque las dos situaciones se tratan por separado. Además, asegúrese de que el cargo se haya publicado en su cuenta porque no puede disputar los cargos pendientes.
Las siguientes son las formas en que puede disputar un cargo con Capital One:
Sitio web
La forma más eficiente de disputar un cargo con Capital One es a través de su sitio web. Para disputar un cargo sospechoso a través del sitio web de Capital One, siga estos pasos:
- Abra el sitio web de Capital One
- Ingrese a su cuenta. Crea una cuenta si no tienes una
- Vaya a 'Cargos' y seleccione el cargo específico que desea disputar
- Haga clic en 'Informar un problema' en la transacción sospechosa
- Complete los detalles necesarios y siga las instrucciones para presentar su queja
- Cuando termine, haga clic en 'Enviar' para presentar la disputa.
Teléfono
También puede llamar a Capital One para disputar un cargo. Sin embargo, primero debe decidir si está informando un cargo fraudulento o un cargo de un comerciante con el que no está de acuerdo. Capital One tiene diferentes procesos y números de teléfono para ambos. Debe llamar al número de servicio al cliente en caso de que no esté seguro de cuál se puede encontrar en GetHuman .
Chat en vivo
También puede iniciar un chat en vivo con agentes de Capital One para presentar una disputa. El chat en vivo es un poco más lento que una llamada telefónica, pero es igual de efectivo. El chat en vivo es una gran opción porque está seguro de que Capital One recibirá la disputa. Puede recuperar el enlace al chat en vivo desde GetHuman .
Mesa de ayuda
La mesa de ayuda en línea de Capital One es la última opción que tiene para disputar un cargo con el banco. Es lento y engorroso, por lo tanto, solo debe usarlo cuando todo lo demás falla. Puede obtener la dirección de la mesa de ayuda en GetHuman .
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Capital One?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Capital One para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo disputo un cargo con Capital One? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.