¿Cómo recupero mi cuenta de Capital One?
Si no puede acceder a su cuenta de Capital One, puede tomar medidas para recuperar su cuenta utilizando el sitio web o la aplicación móvil de Capital One. También puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Capital One para obtener ayuda para desbloquear o descongelar su cuenta o recuperar su contraseña o nombre de usuario.
Como cliente de Capital One, desea acceder a su cuenta en cualquier momento. ¿Qué sucede cuando no puede acceder a su cuenta debido a que olvidó su contraseña u otros problemas que lo bloquearon? Puede obtener información y asistencia del servicio de atención al cliente de Capital One o seguir los pasos a continuación para recuperar su cuenta.
Cómo recuperar su cuenta Capital One
Hay muchas razones por las que es posible que necesite recuperar el acceso a su cuenta de Capital One. Por ejemplo, es posible que tenga dificultades para acceder a su cuenta debido a una contraseña olvidada, un hackeo de la cuenta o porque el banco la ha congelado por actividad sospechosa. Por lo general, puede recuperar el acceso a su cuenta utilizando herramientas en el sitio web de la empresa, a través de la aplicación móvil o por teléfono.
El sitio web de Capital One
Una de las formas más rápidas de recuperar su cuenta de Capital One es mediante el sitio web de la empresa. Para recuperar el acceso, siga estos pasos:
- Vaya al sitio web de Capital One.
- Debajo del cuadro Contraseña en la parte superior de la pantalla, haga clic en "Olvidé mi nombre de usuario o contraseña".
- Introduzca su apellido.
- Agregue su número de Seguro Social.
- Introduzca su fecha de nacimiento.
- Haga clic en "Encuéntrame".
- Seleccione el método para recibir su código temporal.
- Presiona "Enviar el código".
- Escriba el código de seis dígitos y seleccione "Enviar mi código".
- Restablecer su contraseña.
- Ahora debería poder iniciar sesión en su cuenta.
A través de la aplicación móvil
Otro método rápido y sencillo para recuperar su cuenta de Capital One es a través de la aplicación móvil. Para utilizar la aplicación, haga lo siguiente:
- Abra la aplicación Capital One en su dispositivo móvil.
- Desde la pantalla de inicio de sesión, toque "Olvidé mi nombre de usuario o contraseña".
- Seleccione "Ir a Web móvil" para abrir el formulario de recuperación en su teléfono.
- Introduzca su apellido.
- Agregue su número de Seguro Social.
- Introduzca su fecha de nacimiento.
- Toca "Encuéntrame".
- Seleccione el método para recibir su código temporal.
- Presiona "Enviar el código".
- Escriba el código de seis dígitos y seleccione "Enviar mi código".
- Restablecer su contraseña.
- Ahora debería poder iniciar sesión en su cuenta.
A través del teléfono
Si no puede restablecer su cuenta mediante el sitio web o la aplicación móvil, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Capital One para obtener ayuda. Por ejemplo, deberá llamar al servicio de atención al cliente si su cuenta ha sido bloqueada o congelada debido a una actividad sospechosa. Cuando llame al servicio de atención al cliente, proporcione al representante la siguiente información:
- Tu nombre completo.
- Su número de cuenta o número de Seguro Social.
- Fecha de nacimiento.
- Dirección de envio.
- Naturaleza de su llamada, como "cuenta bloqueada" o "no se puede recuperar la contraseña". También es posible que se le solicite que responda preguntas de seguridad para ayudar a verificar su identidad.
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