¿Cómo denuncio la pérdida o el robo de mi tarjeta de crédito Chase?

A veces ocurren errores y se pierden cosas. Es lo que haces después lo que marca la diferencia. Siga estos pasos en caso de pérdida o robo de su tarjeta de crédito.

Cómo denunciar la pérdida o el robo de su tarjeta de crédito de Chase

Si perdió o le robaron su tarjeta de crédito de Chase, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Chase para informarlo lo antes posible.

Solicitar una tarjeta de reemplazo

Puedes reemplazar tu tarjeta a través de la aplicación siguiendo unos sencillos pasos:

1. Abra la aplicación Chase Mobile e inicie sesión.
2. Toca la tarjeta de crédito que deseas reemplazar.
3. Desplázate hacia abajo y toca Reemplazar una tarjeta perdida o dañada .
4. Toque su tarjeta y el motivo por el que necesita reemplazarla.
5. Vuelva a verificar sus respuestas y envíe la solicitud.

Su tarjeta de reemplazo debería llegar dentro de tres a cinco días hábiles. Si no llega después de siete días hábiles, inicie sesión nuevamente en la aplicación Chase Mobile. Toca No recibí la tarjeta y sigue las instrucciones, o llama y explica que no recibiste tu tarjeta de reemplazo.

Si sospecha de robo de identidad

Dado que su tarjeta de crédito tiene información confidencial (su nombre, número de tarjeta y CVV) impresa, tome todas las precauciones en caso de pérdida o robo. Si no pudo reportar la pérdida de su tarjeta de inmediato o tiene motivos para creer que alguien podría estar usando su información para beneficio personal, tome medidas de inmediato. Cuanto más espere, peor podría ser.

Si un ladrón tiene posesión de su tarjeta de crédito mientras aún está activa, puede usar la información de su tarjeta para diversas actividades delictivas:

• Robar dinero de tus cuentas
• Obtener más tarjetas de crédito
• Solicitar préstamos
• Alquilar apartamentos

Pueden hacer todas estas cosas en su nombre y dañar su crédito. Si crees que es imposible porque solo tienen una tarjeta, piénsalo de nuevo. Pueden usar esos fragmentos de información para llamar a instituciones financieras, proveedores de Internet y compañías de telefonía celular para obtener suficiente información sobre usted y hacer lo que quieran.

Si eso no fuera suficientemente malo, si necesita alguno de sus datos personales de sus cuentas, podría ser muy difícil obtenerlo. Dado que las empresas que tienen esta información saben que le han robado su identidad, deben verificar que usted es quien dice ser y no simplemente alguien que se hace pasar por usted. Es posible que tengas que presentar varios documentos sólo para obtener tu propia información.

Qué hacer

Si corre riesgo de robo de identidad, comuníquese con las tarjetas de crédito de Chase de inmediato. Le ayudarán a corregir cualquier transacción no autorizada en su cuenta Chase y evitar posibles robos y fraudes futuros.

A continuación se ofrecen algunos consejos para evitar que una mala situación empeore mucho:

1. Presentar un informe policial. Es posible que no atrapen al impostor, pero tener un registro de su informe puede ayudar a limpiar su nombre más adelante.
2. Llame a los departamentos de fraude de las tres agencias de informes crediticios: TransUnion, Equifax y Experian. Esto es para que estas empresas le notifiquen antes de abrir nuevas cuentas a su nombre.
3. Presente una queja ante la Comisión Federal de Comercio (FTC). Tienen consejeros capacitados para ayudar a las víctimas de robo de identidad.
4. Complete la Declaración jurada de robo de identidad para informar a otras empresas si alguien abrió cuentas a su nombre después de robar su identidad.

Todo esto se puede prevenir si se actúa con rapidez. Si pierde o le roban su tarjeta, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Chase .