¿Qué hago si mi cuenta de Coinbase está deshabilitada?

Introducción

Cuando ve un mensaje de error en Coinbase que dice: "Lo siento, la cuenta está temporalmente deshabilitada", esto indica una restricción en su cuenta. El equipo de seguridad de Coinbase debe haber detectado que un pirata informático apuntó a su cuenta o que existe un problema de seguridad durante la recuperación de la cuenta. Su cuenta también se desactivará temporalmente cuando seleccione un enlace en el correo electrónico sobre una acción reciente que no reconoció. No se preocupe, ya que esto se puede resolver después de una revisión exitosa de Coinbase Security. Siga los pasos a continuación si desea eliminar la restricción en su cuenta o comuníquese con Atención al cliente para obtener más ayuda.

Restablecer su contraseña

El primer paso para recuperar su cuenta de Coinbase es restablecer la contraseña. Utilice este enlace:

https://login.coinbase.com/forgot_password

Ingrese su dirección de correo electrónico

Escriba la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta Coinbase.

Haga clic en Continuar

Después de enviar su dirección de correo electrónico, revise su correo electrónico para ver las instrucciones para restablecer la contraseña enviadas por Coinbase. Asegúrese de seguir las instrucciones sobre cómo restablecer exitosamente su contraseña. Además, el enlace puede caducar, por lo que se recomienda restablecer su contraseña lo antes posible.

Se recomienda crear una contraseña que sea exclusiva para su cuenta de Coinbase. Además, nunca reveles tu contraseña a nadie. Si es posible, utilice un administrador de contraseñas que le ayude a generar contraseñas seguras y almacenarlas de forma segura.

Póngase en contacto con el soporte de Coinbase

Después de restablecer la contraseña, el siguiente paso es comunicarse con el soporte de Coinbase y brindarles la información necesaria para recuperar su cuenta.

Utilice este enlace para ponerse en contacto con el soporte de Coinbase:

https://help.coinbase.com/en-gb/contact-us

Elige un producto

Toque la primera opción que dice "Comprar, vender, usar, gastar criptomonedas" y luego inicie sesión en su cuenta. Siga las instrucciones sobre cómo obtener soporte de Coinbase.

Debe proporcionar esta información a Coinbase:Cuándo tuvo lugar el último inicio de sesión y la acción autorizadaCualquier información sobre cómo se vio comprometido su código de verificación o contraseñaCualquier transacción no autorizada, si existe algunaOtra información adicional que pueda ayudarDespués de comunicarse con Coinbase, el equipo de seguridad revisará minuciosamente su cuenta. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles o más, dependiendo de tu caso. No te preocupes; se pondrán en contacto con usted una vez que tengan suficiente información.

Conclusión

El equipo de seguridad de Coinbase también puede solicitarle su identificación y su selfie como parte de la verificación. Utilice una versión actualizada de Chrome cuando cargue sus fotos. Si es posible, utilice una buena cámara para obtener una imagen clara de su identificación y selfie. No utilices una cámara web. Además, utilice un fondo liso para la foto. También se recomienda utilizar una forma sólida de verificación en dos pasos para proteger completamente su cuenta. Utilice una contraseña única basada en tiempo con una aplicación de autenticación como Google Authenticator o Duo para proteger su cuenta. Si necesita más ayuda, comuníquese con Atención al cliente hoy.