Coinbase Servicio al cliente

Cuando llaman a Coinbase para hacer preguntas o inquietudes, los clientes existentes tienen una variedad de opciones para comunicarse con un representante, pero los nuevos clientes difícilmente pueden hacerlo. Como recién llegado a los pagos con criptomonedas y cifrado digital, llamé a Coinbase para obtener más información sobre cómo empezar.

Una grabación automatizada recibe a las personas que llaman con varias opciones para acceder a la asistencia, incluida la presentación de una queja, el acceso a cuentas bloqueadas o la búsqueda de ayuda con una tarjeta Coinbase utilizada para gastar criptomonedas. El mensaje automatizado también sugería que las personas que llamaban visitaran el sitio web de Coinbase si tenían otras preguntas o recibían asistencia adicional. Aunque actualmente no tengo una cuenta o tarjeta de Coinbase, seleccioné la opción para acceder a la asistencia con la tarjeta para ver a dónde me lleva.

Otro mensaje automatizado ofrecía más opciones para el soporte de tarjetas Coinbase, desde informar una tarjeta perdida o robada hasta activar tarjetas nuevas. El mensaje también decía que podía presionar 0 en cualquier momento para hablar con un representante, así que elegí esta opción. Después de ser transferido a otro departamento, el sistema automatizado me notificó que los agentes de Coinbase solo podían ayudar con problemas de soporte de tarjetas y no con otras solicitudes. Una vez más, me dirigieron al sitio web para obtener más ayuda o configurar una cuenta. Decidí quedarme en la línea para ver hasta dónde podía llegar.

Sin embargo, se me impidió continuar una vez que el sistema solicitó mi teléfono y mi número de cuenta. Sin esa verificación, las personas que llaman no pueden llegar muy lejos dentro del sistema. Sin embargo, decidí ingresar mi número de teléfono y ver qué otras opciones se me ofrecen. Pero me dijeron que la información proporcionada no coincidía con los registros de Coinbase, por lo que no podía conectarme con un representante. La llamada volvió al menú principal original y seguí las indicaciones nuevamente para comunicarme con un representante, pero mi intento falló. El sistema automatizado una vez más me dirigió al sitio web donde podía leer su lista de preguntas frecuentes, así que decidí que era hora de conectarme.

Una vez allí, noté que el sitio web ofrecía un cuadro de chat que conducía a su asistente virtual. Desafortunadamente, primero tuve que iniciar sesión antes de poder brindarme soporte o ayuda. Todo esto resultó ser una tarea frustrante, ya que estuve hablando por teléfono durante al menos 15 minutos y no pude acceder a la ayuda en línea sin una cuenta. El sitio web ofreció alguna explicación sobre cómo configurar una cuenta, pero sería bueno conversar con un representante antes de tomar la decisión de buscar una cartera de criptomonedas con Coinbase.