A:Debe conectarse en línea para obtener ayuda si no tiene una cuenta.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Coinbase para atenderlo.
Q:
¿Coinbase ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Wednesday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 8 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Coinbase a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Coinbase para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Coinbase lo saluda: If you no longer have access to your account or want to file a complaint, press 1. Coinbase card assistance, press 2. For further assistance, press 3.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Must go online to get help if you don't have an account.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Coinbase y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling Coinbase.
If you no longer have access to your account or would like to file a complaint, press one.
If you need assistance with your coin base card, press two.
If you are calling from a phone number you can regain access to your account by signing in to coinbase dot com and using email, password, and entering your two factor authentication code as you normally would.
Then follow the instructions verify your identity.
Once approved, you'll be able to your password and regain access to your account."
Extracto de una llamada con Coinbase
Thursday, January 4, 2024 11:15 PM
Pueden solicitar información por motivos de seguridad.
"Thank you for calling Coinbase.
To lock your account due to a security concern, press one.
For assistance signing in to coin thanks for calling Coinbase.
For your security, please log in to help dot coinbase dot com or in the coinbase app, select the upper left menu, and choose get support for help."
Extracto de una llamada con Coinbase
Tuesday, July 16, 2024 4:52 PM
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Thank you for calling Coinbase.
If you no longer have access to your account or would like to file a complaint, press one.
If you need assistance with your Coinbase card, press two.
If you are calling from a phone number that is not associated with your Coinbase account, please three to receive further assistance.
For all other assistance, please visit help dot coinbase dot com to open a case or including the country code.
Please enter the primary phone number associated with your Coinbase account."
Extracto de una llamada con Coinbase
Friday, March 29, 2024 10:57 PM
Es posible que le pregunten si desea que le devuelvan la llamada.
"There, you can find the answers you need or speak to an agent.
If notifications are enabled, we will send a push notification that will take you our support portal, where you can request a callback."
Extracto de una llamada con Coinbase
Tuesday, July 16, 2024 4:52 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Thank you for calling Coinbase.
Enter the following numbers on your keypad to proceed with your call. Four nine two."
Extracto de una llamada con Coinbase
Thursday, June 6, 2024 1:26 PM
El primer menú del teléfono.
"For all other assistance, please visit help dot coinbase dot com to open a case or get answers to frequently asked questions.
Thank you for calling Coinbase. If you no longer have access to your account or would like to file a complaint, press one.
If you need assistance with your Coinbase card, press two."
Extracto de una llamada con Coinbase
Tuesday, May 14, 2024 8:30 AM
Después de presionar 1
"If you have previously locked your account due to a security concern and would like further assistance, press one.
If you would like to lock your account to be the security concerns, press two."
Extracto de una llamada con Coinbase
Tuesday, May 14, 2024 8:30 AM
Después de presionar 2
"For all other assistance, please visit help dot coinbase dot com to open a case or get Hello, and welcome to Coinbase.
To activate your card, press one.
If your card has been lost or stolen, press two.
If you would like to change your PIN, press three.
To repeat these options, press four.
To speak to a customer support representative, you may press zero at any time."
Extracto de una llamada con Coinbase
Monday, April 8, 2024 12:03 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Coinbase opera el centro de llamadas para este 888-908-7930 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 5078 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Coinbase antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Coinbase (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Coinbase dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Coinbase es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Wednesday, lo que supone, en comparación, un 156 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 5078 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.
Cuando llaman a Coinbase para hacer preguntas o inquietudes, los clientes existentes tienen una variedad de opciones para comunicarse con un representante, pero los nuevos clientes difícilmente pueden hacerlo. Como recién llegado a los pagos con criptomonedas y cifrado digital, llamé a Coinbase para obtener más información sobre cómo empezar.
Una grabación automatizada recibe a las personas que llaman con varias opciones para acceder a la asistencia, incluida la presentación de una queja, el acceso a cuentas bloqueadas o la búsqueda de ayuda con una tarjeta Coinbase utilizada para gastar criptomonedas. El mensaje automatizado también sugería que las personas que llamaban visitaran el sitio web de Coinbase si tenían otras preguntas o recibían asistencia adicional. Aunque actualmente no tengo una cuenta o tarjeta de Coinbase, seleccioné la opción para acceder a la asistencia con la tarjeta para ver a dónde me lleva.
Otro mensaje automatizado ofrecía más opciones para el soporte de tarjetas Coinbase, desde informar una tarjeta perdida o robada hasta activar tarjetas nuevas. El mensaje también decía que podía presionar 0 en cualquier momento para hablar con un representante, así que elegí esta opción. Después de ser transferido a otro departamento, el sistema automatizado me notificó que los agentes de Coinbase solo podían ayudar con problemas de soporte de tarjetas y no con otras solicitudes. Una vez más, me dirigieron al sitio web para obtener más ayuda o configurar una cuenta. Decidí quedarme en la línea para ver hasta dónde podía llegar.
Sin embargo, se me impidió continuar una vez que el sistema solicitó mi teléfono y mi número de cuenta. Sin esa verificación, las personas que llaman no pueden llegar muy lejos dentro del sistema. Sin embargo, decidí ingresar mi número de teléfono y ver qué otras opciones se me ofrecen. Pero me dijeron que la información proporcionada no coincidía con los registros de Coinbase, por lo que no podía conectarme con un representante. La llamada volvió al menú principal original y seguí las indicaciones nuevamente para comunicarme con un representante, pero mi intento falló. El sistema automatizado una vez más me dirigió al sitio web donde podía leer su lista de preguntas frecuentes, así que decidí que era hora de conectarme.
Una vez allí, noté que el sitio web ofrecía un cuadro de chat que conducía a su asistente virtual. Desafortunadamente, primero tuve que iniciar sesión antes de poder brindarme soporte o ayuda. Todo esto resultó ser una tarea frustrante, ya que estuve hablando por teléfono durante al menos 15 minutos y no pude acceder a la ayuda en línea sin una cuenta. El sitio web ofreció alguna explicación sobre cómo configurar una cuenta, pero sería bueno conversar con un representante antes de tomar la decisión de buscar una cartera de criptomonedas con Coinbase.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Coinbase
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Coinbase, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Si recibe el mensaje de error "Lo sentimos, la cuenta está temporalmente deshabilitada" en Coinbase, es posible que un pirata informático haya atacado su cuenta o que exista un problema de seguridad. Para eliminar la restricción, restablezca su contraseña y comuníquese con el soporte de Coinbase. Proporcione la información necesaria para la recuperación de la cuenta y prepárese para verificar su identidad con una identificación y una selfie. Utilice contraseñas seguras y verificación en dos pasos para mayor seguridad.
El monto mínimo de depósito para Coinbase depende de la moneda que esté depositando. Para dólares estadounidenses, el monto mínimo de depósito es $1. Sin embargo, para las criptomonedas, el monto mínimo de depósito varía según la criptomoneda específica. Por ejemplo, el monto mínimo de depósito para Bitcoin es 0,0001 BTC, para Ethereum es 0,001 ETH y para Litecoin es 0,01 LTC. Es importante tener en cuenta que estos montos mínimos de depósito están sujetos a cambios y pueden variar. Por lo tanto, se recomienda consultar el sitio web de Coinbase o comunicarse con su atención al cliente para obtener la información más actualizada sobre los montos mínimos de depósito para diferentes monedas.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Coinbase pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
La información sobre por qué los clientes llaman a Coinbase se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Coinbase además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Coinbase Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Coinbase a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Coinbase, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Coinbase. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Coinbase porque 37,536 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 888-908-7930 incluyen Disabled Account, Hacked Account, Account Verification, Missing Coins, Account Access y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Coinbase al que llama tiene empleados de California y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Coinbase tiene 5 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Coinbase representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Coinbase. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Coinbase. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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