¿Qué hago si hay un problema en mi cuenta de Coinbase?

Coinbase es un intercambio de activos digitales que promueve el comercio de monedas digitales. Si tiene algún problema con su cuenta de Coinbase, siempre puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. No poder ingresar a su cuenta es uno de los problemas más comunes. Las siguientes son soluciones a algunos de los problemas más comunes.

Si su clave de seguridad no funciona

1. Saque la llave del puerto e insértela nuevamente. Deberías ver una luz en la tecla

2. Cierre su navegador y luego ábralo nuevamente

3. Limpia tu caché y cookies de tu navegador

4. Consulte con el fabricante de su clave para asegurarse de que su clave sea compatible con el estándar U2F / WebAuthN.

Eliminar una clave de seguridad

1. Vaya a configuración y luego a Seguridad en su cuenta de Coinbase

2. Haga clic en 'Administrar' y luego en 'Eliminar'

3. Este paso eliminará todas las claves de seguridad que están vinculadas a su cuenta

4. Configure un método 2FA diferente

Mover códigos 2FA a un nuevo dispositivo

1. Inicie sesión en su cuenta de Coinbase con su contraseña, el código 2FA de su dispositivo anterior y su nombre de usuario

2. Vaya a la opción Configuración de seguridad

3. Regenera la clave secreta

4. Escanee su nuevo código secreto con su nuevo dispositivo autenticador

Cuando tienes problemas con la funcionalidad de la aplicación

Si hay un problema con su aplicación, puede buscar ayuda del equipo de atención al cliente. Si hay un error en el software de su billetera BitPay o Copay, es posible que su aplicación no funcione bien. En tales casos, debe llamar al equipo de soporte y pedir ayuda.

Problemas con las cuentas de Coinbase y compras o ventas

Si tiene algún problema con sus compras o ventas de Coinbase, debe verificar su cuenta de Coinbase antes de pedir ayuda. Si está seguro de que hay un problema, puede buscar ayuda del equipo de atención al cliente.

Si perdiste las palabras de tu billetera

Si perdió las palabras de su billetera pero su billetera todavía funciona, debe barrer su bitcoin a una billetera diferente de inmediato. Siga estos pasos para hacerlo;

1. Use el botón 'Crear' para crear una nueva billetera

2. Escriba las palabras de su billetera y el sello de fecha

3. Desbloquee la nueva billetera

4. Espera a que termine la sincronización

5. Seleccione Cambiar para volver a la pantalla de desbloqueo

6. Use herramientas para enviar fondos a su nueva dirección de billetera

Si tiene un problema diferente con su cuenta de Coinbase, es posible que deba buscar ayuda del equipo de atención al cliente. Hay muchas maneras de contactar al equipo de atención al cliente. Incluyen lo siguiente;

Contactando con ellos por teléfono

Si desea hablar directamente con un agente, la mejor manera de comunicarse con Coinbase es por teléfono. Serás conectado con un representante en un promedio de 17 minutos. Hable cortésmente con el agente y explique el problema incluyendo tantos detalles como sea posible. Puede llamar a Coinbase de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.

Contactando con ellos por correo electrónico

Coinbase tiene un increíble soporte por correo electrónico. Si tiene algún problema, puede enviarles un correo electrónico con los detalles de su problema. El tiempo de respuesta promedio es de 70 horas.

La mesa de ayuda

La mesa de ayuda es otra excelente manera de buscar ayuda. Coinbase tiene una mesa de ayuda que está llena de recordatorios, consejos y sugerencias que pueden ayudarlo a solucionar el problema. Tienes la oportunidad de interactuar con otros usuarios de Coinbase y aprender de sus experiencias. El tiempo promedio de espera desde la mesa de ayuda es de 16 horas.

Coinbase no ofrece soporte en Live Chat, Twitter o Facebook.