¿Cómo informar un problema con la entrega de Costco?

Costco se fundó en 1983 y se ha convertido en una empresa global con más de 800 ubicaciones, incluidos almacenes en Australia, Nueva Zelanda, Japón y Suecia, por nombrar algunos. El negocio basado en membresías se acerca rápidamente a los 120 millones de miembros, lo que se hace más fácil debido a que hay muy pocos competidores importantes. Los clientes todavía compran en la tienda, pero la empresa ofrece compras en línea en ciertos mercados. Si alguna vez tuvo un problema con su pedido de entrega, descubra cómo resolverlo a continuación.

Entrega a domicilio de Costco

La entrega a domicilio ofrece una útil página de preguntas frecuentes para evitar la mayoría de los problemas de entrega. Las soluciones preventivas incluyen medir el espacio donde se colocará el aparato y recorrer el camino para que al personal de entrega le resulte más fácil maniobrar el artículo hasta su lugar. Si tiene algún problema, Costco recomienda soluciones en tiempo real, por lo que su sitio web proporciona una página de soporte para autoservicio.

Para administrar su pedido de entrega a domicilio, navegue hasta el sitio web de autoservicio y busque las preguntas frecuentes sobre entrega ubicadas en el lado izquierdo de la página, indicadas por el ícono de la camioneta. Seleccione el enlace apropiado para revisar información importante. Por ejemplo, para reprogramar una entrega, seleccione el enlace ¿Puedo cambiar mi ventana de tiempo de entrega a domicilio?, haga clic en el enlace del sitio web de Programación e ingrese su número de seguimiento o de pedido.

Otros problemas de entrega

Si experimentó una situación diferente, pregunte a los asociados de entrega si conocen alguna política. De lo contrario, inicie el proceso de devolución en línea o llame a los agentes de servicio al cliente de Costco para obtener ayuda . Puede iniciar el proceso de devolución navegando a la página de atención al cliente y haciendo clic en el icono Devolver/Reemplazar pedido. Elija Devolución al almacén o Devolución o reemplazo en Costco.com. Devolverlo a un almacén acelerará el proceso porque no es necesario imprimir una etiqueta de envío. Es posible que le resulte útil tener el recibo original y el embalaje del producto. Lleve el artículo a su Costco más cercano dentro de los 90 días.

Para comenzar el proceso de devolución usted mismo, inicie sesión en su cuenta. Elija el botón Pedidos y devoluciones y haga clic en Devolver artículos junto al pedido con el que tiene problemas. Se le indicará en cada paso, lo que agilizará el proceso de devolución. Costco también comprende que pueden ocurrir problemas, por lo que puede devolver los artículos para obtener un reemplazo o un reembolso por múltiples motivos. Artículos incorrectos, faltantes, dañados o duplicados son algunos de los problemas que se pueden resolver en línea.

Dependiendo del artículo, puede esperar recibir un correo electrónico con una etiqueta de envío, una opción para programar una recogida o un correo electrónico con más instrucciones para productos más grandes.

Opciones para comunicarse

Costco actualmente no tiene una dirección de correo electrónico de atención al cliente. La empresa prefiere brindar soporte en tiempo real a sus miembros a través de las páginas de soporte completas del sitio web. Los miembros también pueden conectarse al servicio de atención al cliente por teléfono aquí. Aquellos que prefieran el chat pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de Costco aquí .