¿Qué hago si hay un cargo excesivo en mi cuenta de DTE Energy?
En una palabra:El programa de facturación BudgetWise de DTE Energy calcula los pagos mensuales en función del uso de energía del año anterior, pero se ajusta trimestralmente. Los pagos en exceso se acreditan en su cuenta. Para pagar su factura, inicie sesión en el sitio web de DTE Energy y seleccione el tipo de cuenta correcto. Si le cobraron de más, el monto se acreditará en su próxima factura. Si tiene otras inquietudes sobre facturación, presente una queja en línea.
Introducción
El programa de facturación BudgetWise de DTE Energy está diseñado para minimizar los picos en la factura mensual durante los meses de alto uso. Los pagos mensuales de los inscritos se calculan en función del consumo de energía del año anterior. Sin embargo, DTE Energy realiza una revisión trimestral para determinar si es necesario ajustar el monto mensual. Su pago mensual puede aumentar o disminuir cada trimestre, según el uso. Todos los saldos se pagan y los pagos en exceso se acreditan en su cuenta. Continúe leyendo para saber qué puede hacer cuando hay un cargo excesivo en su cuenta. Si tiene preguntas, comuníquese con Servicio al Cliente hoy.
Inicie sesión en DTE Energía
Antes de iniciar sesión, asegúrese de seleccionar el tipo de cuenta correcto. Seleccione Residencial o Comercial, que se encuentra en la esquina superior izquierda de la página. Consulte la captura de pantalla para saber dónde se encuentra.
Haga clic en Iniciar sesión
Nota: Si va a liquidar su factura, también puede tocar Pago de invitado si no desea iniciar sesión en su cuenta. Aquellos que prefieran esta opción deberán proporcionar su número de cuenta o los datos del titular de la cuenta, incluida la dirección completa y el código postal. Simplemente siga las instrucciones en pantalla sobre cómo proceder al pago.
Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña y haga clic en Iniciar sesión
Mire el proyecto de ley actual
Serás llevado a la pestaña Facturación y pago después de iniciar sesión. El monto en Monto total es tu factura actual. Hay un recargo si su factura actual es menor que su factura mensual calculada por DTE Energy.
Pero no te preocupes porque si te cobran de más, no es necesario que hagas nada. El monto cobrado de más se acreditará en su próxima factura. Solo asegúrese de revisar su factura después para ver si el monto se ha reflejado. Los titulares de cuentas deben pagar el monto adeudado dentro de los 17 días posteriores al envío de la factura.
Presentar una queja
El siguiente paso es para aquellos que tienen otras inquietudes sobre facturación o servicio con DTE Energy. Presente una queja en línea antes de llamar a DTE Energy. Utilice este enlace y haga clic en Presentar una queja.
https://newlook.dteenergy.com/wps/wcm/connect/dte-web/quicklinks/file-compliant
Complete todos los detalles
Ingrese todos los detalles, incluido su número de cuenta y una explicación detallada del problema. Sea lo más detallado posible para obtener una resolución más rápida.
Haga clic en Enviar
Después de enviar su inquietud, siga las instrucciones en la página siguiente o espere a que un representante del cliente se comunique con usted.
Conclusión
Todos los clientes son elegibles para participar en el programa de facturación BudgetWise para evitar que las facturas se disparen en los meses de mayor uso. Es posible que le cobren de más si utiliza menos energía cada mes. Pero no te preocupes porque recibirás el crédito el mes siguiente. Simplemente sea coherente con su consumo de energía para evitar facturas más altas. Si después de una revisión trimestral, DTE descubre que su uso es mayor, es posible que se aumente su pago mensual. Otros factores que afectan el uso de energía incluyen fallas del equipo y temperaturas extremas. Para otros problemas con su facturación, comuníquese con Atención al cliente.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas DTE Energy?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como DTE Energy para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué hago si hay un cargo excesivo en mi cuenta de DTE Energy? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.