¿Qué hago si hay un cargo excesivo en mi cuenta de DTE Energy?

Introducción

El programa de facturación BudgetWise de DTE Energy está diseñado para minimizar los picos en la factura mensual durante los meses de alto uso. Los pagos mensuales de los inscritos se calculan en función del consumo de energía del año anterior. Sin embargo, DTE Energy realiza una revisión trimestral para determinar si es necesario ajustar el monto mensual. Su pago mensual puede aumentar o disminuir cada trimestre, según el uso. Todos los saldos se pagan y los pagos en exceso se acreditan en su cuenta. Continúe leyendo para saber qué puede hacer cuando hay un cargo excesivo en su cuenta. Si tiene preguntas, comuníquese con Servicio al Cliente hoy.

Inicie sesión en DTE Energía

Antes de iniciar sesión, asegúrese de seleccionar el tipo de cuenta correcto. Seleccione Residencial o Comercial, que se encuentra en la esquina superior izquierda de la página. Consulte la captura de pantalla para saber dónde se encuentra.

Haga clic en Iniciar sesión

Nota: Si va a liquidar su factura, también puede tocar Pago de invitado si no desea iniciar sesión en su cuenta. Aquellos que prefieran esta opción deberán proporcionar su número de cuenta o los datos del titular de la cuenta, incluida la dirección completa y el código postal. Simplemente siga las instrucciones en pantalla sobre cómo proceder al pago.

Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña y haga clic en Iniciar sesión

Mire el proyecto de ley actual

Serás llevado a la pestaña Facturación y pago después de iniciar sesión. El monto en Monto total es tu factura actual. Hay un recargo si su factura actual es menor que su factura mensual calculada por DTE Energy.

Pero no te preocupes porque si te cobran de más, no es necesario que hagas nada. El monto cobrado de más se acreditará en su próxima factura. Solo asegúrese de revisar su factura después para ver si el monto se ha reflejado. Los titulares de cuentas deben pagar el monto adeudado dentro de los 17 días posteriores al envío de la factura.

Presentar una queja

El siguiente paso es para aquellos que tienen otras inquietudes sobre facturación o servicio con DTE Energy. Presente una queja en línea antes de llamar a DTE Energy. Utilice este enlace y haga clic en Presentar una queja.

https://newlook.dteenergy.com/wps/wcm/connect/dte-web/quicklinks/file-compliant

Complete todos los detalles

Ingrese todos los detalles, incluido su número de cuenta y una explicación detallada del problema. Sea lo más detallado posible para obtener una resolución más rápida.

Haga clic en Enviar

Después de enviar su inquietud, siga las instrucciones en la página siguiente o espere a que un representante del cliente se comunique con usted.

Conclusión

Todos los clientes son elegibles para participar en el programa de facturación BudgetWise para evitar que las facturas se disparen en los meses de mayor uso. Es posible que le cobren de más si utiliza menos energía cada mes. Pero no te preocupes porque recibirás el crédito el mes siguiente. Simplemente sea coherente con su consumo de energía para evitar facturas más altas. Si después de una revisión trimestral, DTE descubre que su uso es mayor, es posible que se aumente su pago mensual. Otros factores que afectan el uso de energía incluyen fallas del equipo y temperaturas extremas. Para otros problemas con su facturación, comuníquese con Atención al cliente.