¿Cómo puedo disputar un cargo con Discover?
Si ha notado un cargo en su cuenta de Discover que no recuerda haber hecho, puede disputar el cargo para tratar de retirarlo de su cuenta antes de pagarlo. Puede hacerlo en línea, por correo y por teléfono, en algunos casos. Sin embargo, antes de comenzar la disputa, hay un par de pasos que debe seguir.
Encontrar una transacción que no reconoce en el extracto de su tarjeta Discover puede ser preocupante. Podría ser una señal de que alguien ha robado su número de cuenta. Debe solucionar el problema lo antes posible, y eso generalmente incluye disputar la transacción. Antes de llamar a Discover , hay otros pasos que puede seguir.
Antes de disputar el cargo con Discover
Antes de intentar disputar el cargo con Discover, pregúntele a cualquier otra persona que tenga acceso a su cuenta si realizó el cargo. Si lo hicieron, el misterio está resuelto. De lo contrario, debe intentar disputar el cargo con el comerciante involucrado en la transacción. Él o ella tendrá todos los datos de la transacción a mano y es posible que pueda resolver el problema más rápido que Discover. Si el comerciante se niega o no puede ayudar, es hora de disputar el cargo con Discover.
Disputando el cargo con Discover Online
Para iniciar la disputa en línea. Simplemente siga estas instrucciones:
- Vaya al sitio web de Discover.
- Ingrese a su cuenta.
- Vaya a su página Actividad y estado de cuenta.
- Seleccione la transacción que desea disputar.
- Haga clic en Dispute Charge.
- Haga clic en Cargar documentos para cargar cualquier documento que crea que podría ayudar a probar su caso.
Disputando el cargo con Discover by Mail
También puede disputar el cargo por correo, lo que puede ser útil si no puede escanear los documentos que Discover necesita. Escriba una carta a Discover indicando que disputa el cargo, junto con el número de transacción, la fecha de la transacción y el nombre del comerciante. Adjunte todos los documentos que pueda tener que puedan ayudar a probar su caso. Envíe toda la información a:
Descubrir
PO Box 30945
Salt Lake City, UT 84130-0945
Disputando el cargo con Discover por teléfono
También puede disputar el cargo por teléfono si no tiene documentos para enviar a Discover. Deberá tener a mano su número de cuenta, número de transacción, fecha de transacción y nombre del comerciante antes de llamar.
Una vez iniciada la disputa
Una vez que se haya iniciado la disputa, Discover le enviará un correo electrónico o una carta de confirmación. Lo más probable es que la investigación demore entre 30 y 60 días. Sin embargo, si surgen complicaciones, podría llevar más tiempo. Durante la investigación, no es necesario pagar el cargo en disputa.
Contactando Discover
Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Discover mediante un foro de ayuda, chat o teléfono .
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