¿Cómo cancelo mi cuenta de Dropbox?

Dropbox es una plataforma de alojamiento de archivos. Esta empresa estadounidense fue fundada en septiembre de 2008 y su sede se encuentra en San Francisco. Los servicios ofrecidos incluyen almacenamiento en la nube, nubes personales, sincronización de archivos y software de cliente. Hay una cuenta gratuita con almacenamiento mínimo. O bien, las personas pueden optar por comprar suscripciones de Dropbox. El precio varía según los tamaños de almacenamiento. Los clientes pueden elegir pagar mensualmente o anualmente (se ofrece un descuento por pagos anuales).

Si ya no encuentra útil Dropbox o ha decidido mudarse a un nuevo sitio de servicio en la nube, puede cancelar su cuenta de Dropbox en cualquier momento. Sigue leyendo las instrucciones sobre cómo cancelar.

Cancelar una suscripción paga de Dropbox en línea

1. Ir a www.dropbox.com

2. En la esquina superior derecha, selecciona "Iniciar sesión".

3. Puede iniciar sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña. O bien, puede iniciar sesión con su cuenta de Google. Tenga en cuenta que si está utilizando un plan de negocios, solo el administrador del equipo puede cancelar el plan.

4. Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla. Seleccione 'Configuración'.

5. Seleccione la pestaña 'Plan' en la parte superior de la barra de menú.

6. Desplácese hasta la parte inferior y seleccione 'Cancelar plan'.

7. Desplácese nuevamente hacia la parte inferior y haga clic en 'Todavía quiero degradar'.

8. Seleccione un motivo por el que desea cancelar. Las opciones son:

   • No necesito el espacio extra

   • Ya no necesito el servicio

   • Encontre algo mejor

   • Problemas técnicos

   • Problemas de facilidad de uso

   • Muy caro

   • Funciones faltantes

   • Otro

9. Desplácese hacia abajo y seleccione 'Todavía quiero degradar'.

10. Recibirá un correo electrónico confirmando su cancelación.

11. Su cuenta se rebajará a una cuenta gratuita de Dropbox al final del ciclo de facturación. Tenga en cuenta que si no canceló antes de su nuevo ciclo de facturación, se le puede cobrar por el próximo mes. Puede haber tarifas de cancelación aplicables por cancelar un plan anual.

12. Puede confirmar que su cancelación se realizó iniciando sesión en su cuenta. En la sección 'Plan' , habrá una declaración que dice: 'Su cuenta de Dropbox se degradará a Dropbox Basic el [fecha]'.

Cancelar una cuenta gratuita de Dropbox en línea

1. Ir a www.dropbox.com

2. En la esquina superior derecha, selecciona "Iniciar sesión".

3. Puede iniciar sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña. O bien, puede iniciar sesión con su cuenta de Google.

4. Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla. Seleccione 'Configuración'.

5. Seleccione la pestaña 'General' en la parte superior de la barra de menú.

6. Desplácese hasta la parte inferior y haga clic en 'Eliminar cuenta'.

7. Serás redirigido a una nueva página donde tendrás que volver a ingresar tu contraseña.

8. Además, debe seleccionar un motivo para irse. Elija el que más se aplique a su situación. Las opciones son:

   • No necesito el espacio extra

   • Ya no necesito el servicio

   • Encontre algo mejor

   • Problemas técnicos

   • Problemas de facilidad de uso

   • Muy caro

   • Funciones faltantes

   • Otro

9. Puede agregar más detalles en un cuadro de texto si lo desea.

10. Seleccione 'Eliminar permanentemente'.

11. Recibirá un correo electrónico de confirmación de que su cuenta ha sido eliminada. Tenga en cuenta que cuando elimine su cuenta de Dropbox, todos sus datos y archivos desaparecerán para siempre. Es posible que desee descargar todos sus archivos antes de eliminar su cuenta.

Póngase en contacto con el servicio al cliente de Dropbox a través de Twitter

Dropbox no tiene una línea telefónica de servicio al cliente, soporte por correo electrónico o función de chat en vivo. En cambio, los clientes pueden comunicarse a través de Twitter para contactar al equipo de Servicio al Cliente de Dropbox.

Póngase en contacto con el servicio al cliente de Dropbox a través del foro de ayuda

También puede intentar obtener una respuesta de la comunidad del Foro de ayuda de Dropbox. En promedio, se necesitan tres horas para recibir una respuesta a través del Foro de ayuda.