¿Cómo obtengo un reembolso de Dropbox?
En una palabra:Dropbox no ofrece reembolsos por licencias y suscripciones de miembros del equipo, a menos que el cargo no se reconozca o si la suscripción se canceló pero aún se cobró. Los clientes que tienen una prueba gratuita deben cancelar antes de la fecha de facturación para evitar
Introducción
Según Dropbox, los pagos por licencias y suscripciones de miembros del equipo no son reembolsables. Sin embargo, es posible que se realice un reembolso si no reconoce el cargo o si ya canceló su suscripción a Dropbox, pero aún así se le cobró. Para los clientes que tienen una prueba gratuita, asegúrese de cancelar la suscripción antes de la fecha de facturación para evitar que se le cobre por ella. Si planea procesar un reembolso por su suscripción a Dropbox, lea esta guía para conocer las opciones disponibles.
Utilice la opción de chat
Abre el botón de chat y selecciona "Tengo una pregunta sobre facturación". Pregunta sobre reembolsos y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Ten en cuenta que es posible que no puedas hablar con una persona real a través del chat, pero Dropbox puede proporcionarte un formulario que puedes usar para enviar una solicitud de reembolso.
También puedes usar el chat si vives en el Reino Unido, la UE o Turquía. Los clientes de estas áreas pueden solicitar un reembolso si cancelan sus cuentas Family, Essential, Dropbox Plus y Professional dentro de los 14 días posteriores a la compra. Para cancelar y recibir un reembolso, solo tienes que contactar con el servicio de asistencia.
Enviar una solicitud
Dropbox te proporcionará esta opción si necesitas ayuda adicional después de usar la opción de chat. Ingresa tu dirección de correo electrónico y describe tu problema en detalle. Dropbox se comunicará contigo para informarte sobre los pasos adicionales para procesar el reembolso.
Si ya no desea utilizar los servicios de Dropbox, la otra opción es cambiar o cancelar su suscripción. Puede cancelar o cambiar su suscripción a través de la web o del móvil. Utilice estos enlaces para cancelar o cambiar su suscripción a Dropbox:
https://help.dropbox.com/plans/downgrade-dropbox-individual-plans
https://help.dropbox.com/plans/cancel-mobile
Contacte a su banco
Si pagaste mediante débito directo, puedes procesar una devolución de cargo para obtener un reembolso por tu suscripción a Dropbox. Pasarás a un plan gratuito después de solicitar la devolución de cargo. En el caso de una suscripción de equipo a Dropbox, ten en cuenta que todo tu equipo estará bloqueado.
Conclusión
¿Te suscribiste a una suscripción paga de Dropbox a través de un canal de terceros como Google Play o Apple App Store? Es posible que obtengas un reembolso por una suscripción de Dropbox pagada a través de Google si un familiar o amigo completó la compra por accidente. Solo visita la página de Soporte y pulsa el enlace Solicitar un reembolso. Los clientes de Apple pueden solicitar un reembolso yendo a reportaproblem.apple.com y pulsando Solicitar un reembolso. Solo sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. ¿Aún tienes problemas? Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Dropbox hoy mismo.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Dropbox?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Dropbox para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo un reembolso de Dropbox? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.