¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta de Dropbox?

Introducción

¿Tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de Dropbox? Debe haber ingresado una contraseña incorrecta para la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta. En este caso, podrás recuperar el acceso a tu cuenta de Dropbox restableciendo tu contraseña. Si estás en una cuenta de equipo de Dropbox y no puedes volver a iniciar sesión, el administrador de tu cuenta debe haber activado el inicio de sesión único o habilitado el control de contraseña. Tu cuenta también podría suspenderse o ser eliminado del equipo. Continúe leyendo para saber cómo recuperar el acceso a su cuenta con Dropbox.

Restablecer su contraseña

Vaya a la página ¿Olvidó su contraseña? para restablecer su contraseña con Dropbox. Utilice este enlace: https://www.dropbox.com/forgot

Ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Dropbox.

Haga clic en Enviar

Revise su correo electrónico para ver el enlace para restablecer la contraseña

Busque el correo electrónico para restablecer contraseña enviado por Dropbox y haga clic en el enlace para restablecer su contraseña.

Haga clic en Restablecer contraseña

Ingrese una nueva contraseña y haga clic en Enviar

Deberías poder recuperar el acceso a tu cuenta de Dropbox después de restablecer tu contraseña. También recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que Dropbox ha restablecido correctamente tu contraseña.

¿Qué pasa si no recuerdas la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta? Utilice el siguiente paso a continuación.

Utilice la herramienta de búsqueda de cargos de tarjetas de débito y crédito

Si realizó una compra con Dropbox y no recuerda su dirección de correo electrónico, use la herramienta de búsqueda de cargos de tarjetas de débito y crédito para obtener la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Dropbox. Utilice este enlace:

https://www.dropbox.com/pagos/find_receipt

Ingrese la información requerida y haga clic en Enviar.

Una vez que tenga la dirección de correo electrónico, regrese a la página Restablecer contraseña.

Para aquellos que están en un equipo y no pueden acceder a Dropbox, utilice los siguientes pasos a continuación.

Pregúntele al administrador si la función de inicio de sesión único está activada

La función de inicio de sesión único le permite acceder a Dropbox mediante la página de inicio de sesión de la empresa. Cuando esto esté activado, comuníquese con su administrador en el trabajo, ya que cada empresa tiene sus propios requisitos para sus empleados.

Compruebe si el control de contraseña está habilitado

Pregúntele a su administrador si el control de contraseña también está habilitado. En caso afirmativo, deberá restablecer su contraseña para poder volver a iniciar sesión en Dropbox.

Si ve un mensaje de error al iniciar sesión, su administrador debe haber suspendido su cuenta. Lo mejor es ponerse en contacto con su administrador de sistemas o de TI para saber cómo recuperar el acceso a su cuenta de Dropbox. El administrador también puede eliminar miembros del equipo. Si este es el caso, comuníquese con su administrador. Para otros problemas con Dropbox, póngase en contacto con Atención al cliente.

Conclusión

Cuando Dropbox detecta intentos sospechosos de inicio de sesión en su cuenta, como escribir una contraseña incorrecta varias veces, Dropbox enviará un código de seguridad único a su dirección de correo electrónico. Necesitará este código para poder completar su inicio de sesión en Dropbox. Si no inició sesión en su cuenta de Dropbox y obtuvo un código de seguridad de un solo uso, es posible que otra persona esté intentando obtener acceso a su cuenta. Revise el correo electrónico y siga las instrucciones sobre qué hacer cuando haya inicios de sesión sospechosos en su cuenta. Si tiene otras preguntas, comuníquese con Atención al cliente.