¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta de GoBank?

Introducción

Hay muchas razones por las que su cuenta GoBank puede estar bloqueada. Algunos de los principales incluyen sospechas de actividades ilegales y deudas impagas a través de acreedores o con el gobierno. Cualquiera sea el motivo, quedar bloqueado en su cuenta puede resultar frustrante. Siga estos pasos para recuperar el acceso de forma segura y rápida.

Evaluar la situación

El primer paso es determinar por qué no puede acceder a su cuenta. ¿Olvidaste tu contraseña? ¿Es un problema técnico o hay actividades inusuales en su cuenta? Comprender la causa raíz le ayudará a elegir la solución adecuada.

Utilice la opción Olvidé mi contraseña

La primera razón obvia es que es posible que haya olvidado su contraseña. Si ese es el caso, haga clic en la opción ¿Olvidé mi contraseña? en la página de inicio de sesión de la aplicación o sitio web de GoBank. Se le presentarán tres opciones: Tengo ID de usuario, Tengo mi tarjeta o No conozco mi ID de usuario o no tengo mi tarjeta.

Siga las instrucciones para restablecer la contraseña

Dependiendo de lo que elija en el paso anterior, siga las instrucciones proporcionadas. Si tiene una identificación de usuario, se le pedirá que la use junto con su número de Seguro Social. Si tienes los datos de tu tarjeta escribirás el número de tarjeta, CVV y tu Seguridad Social. Si no sabe su número de tarjeta o ID de usuario, deberá completar su número de Seguro Social y código postal en el espacio provisto.

Obtenga ayuda de GoBank

Si sus problemas no se resuelven en este momento, obtenga ayuda de GoBank. Obtener ayuda del banco es fácil. Si el problema no es urgente, puede comunicarse con ellos a través de la dirección de correo electrónico que figura en su sitio web oficial.

En el correo electrónico, incluirá su cuenta bancaria, cuándo notó que la cuenta tenía el problema y explicará su problema en detalle. Sin embargo, existe una opción mucho más rápida. En la esquina superior derecha, haga clic en ayuda y aparecerá un menú desplegable. Hay una opción 'Chatea con nosotros' donde chateas en vivo con un agente. Sin embargo, el servicio está abierto de 5 a. m. a 9 p. m. PST.

Justo debajo de la opción "Chatea con nosotros", hay una opción "Contáctanos" que te redirige a su número de teléfono. Puede llamarlos durante los días laborables entre las 5 a. m. y las 9 p. m. PST.

Pruebe diferentes alternativas

Mientras esperas una respuesta del banco, puedes utilizar diferentes alternativas. A veces, puede que estés experimentando un problema técnico. Primero, intenta iniciar sesión desde un dispositivo diferente para ver si el problema persiste. También puede borrar la memoria caché y las cookies de su navegador. Pruebe esta opción si tiene problemas para acceder a su cuenta.

Reinstalar la aplicación a veces ayuda mucho. Intente desinstalar y luego instalar la aplicación nuevamente. También puede buscar actualizaciones si está utilizando la aplicación móvil GoBank. Las versiones desactualizadas de la aplicación pueden tener errores y problemas de compatibilidad.

Conclusión

Recuperar el acceso a su cuenta GoBank puede ser fácil si sigue estos pasos. Ya sea que esté teniendo actividades inusuales con su cuenta o tenga un problema con su contraseña, estos pasos lo ayudarán a retomar el rumbo en poco tiempo. Si encuentra alguna dificultad en el camino, no dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente de GoBank para obtener ayuda.