¿Cómo soluciono un problema con mi tarjeta de regalo de Google Play o mi código de promoción no se carga?

Si tiene tarjetas de regalo o código promocional de Google Play, puede canjearlos por crédito. Puede usar el saldo para comprar contenido en Google Play. Sin embargo, si hay algún problema con sus tarjetas de regalo o código de promoción, es posible resolverlos.

Problemas al usar su tarjeta de regalo de Google Play o su código de promoción

Si tiene problemas para canjear su código, considere ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Si no puede utilizar una tarjeta de regalo o un código promocional, puede deberse a un problema en su país. En ese caso, aparecerá un mensaje que dice "cambia el país de tu cuenta de Google Play". Puede cambiar el país de su cuenta de Google Play para canjear su tarjeta de regalo y su código de promoción. Siga estos pasos para verificar su país.

1. Abra su navegador y navegue al sitio web de Google

2. Seleccione la opción 'Configuración' en el lado izquierdo de la página

3. Vaya a la opción 'País' y haga clic en ella.

4. Asegúrese de que su país coincida con lo que se ofrece en su código de promoción o tarjeta de regalo.

5. Si desea cambiar su país, puede hacerlo creando un nuevo perfil de pagos. Si lo desea, puede actualizar su empresa, domicilio o dirección de facturación con un nuevo país.

Si realizó una compra con una cuenta diferente

Es imposible compartir o transferir contenido de diferentes cuentas en Google Play. No importa si ambas cuentas le pertenecen. Si tiene más de una cuenta en su dispositivo, asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta correcta antes de completar su compra.

Si compró una aplicación de la cuenta incorrecta, debe comunicarse con el desarrollador de la aplicación para obtener ayuda. El desarrollador puede reembolsar su compra. Luego puede comprarlo nuevamente en la cuenta correcta.

Otras limitaciones

De acuerdo con las políticas de Google, solo puede usar su tarjeta de regalo para comprar artículos elegibles. Si tiene problemas para cargar su tarjeta de regalo, puede deberse a que está intentando usarla en artículos no elegibles.

No puede canjear su tarjeta de regalo para comprar ciertos dispositivos, incluidas tabletas, teléfonos y otros accesorios. Algunas suscripciones también pueden no ser elegibles para la compra con tarjetas de regalo. Si no está seguro de la elegibilidad de un producto, puede consultar el Centro de ayuda de Google para obtener ayuda. También puede hablar con un agente para obtener ayuda.

Es imposible canjear su tarjeta de regalo por otras tarjetas o efectivo. No puede combinarlo con otros saldos de Google Play ni obtener un reembolso por ello. No puede cambiar ni transferir su tarjeta de regalo de Google por valor. Si su saldo de Google Play no es suficiente para pagar el artículo que desea, debe utilizar un método de pago alternativo, como su tarjeta de débito o crédito. Puede usar sus tarjetas para comprar créditos adicionales. También es posible completar su compra con una tarjeta de regalo diferente. Una vez que compra una tarjeta de regalo, el riesgo de pérdida y título recae sobre usted.

Debería poder usar sus tarjetas de regalo de Google como lo desee. No se aplican vencimientos ni tarifas.

Google tiene una comunidad vibrante que puede ayudarlo a solucionar problemas con sus tarjetas de regalo de Google o su código de promoción. Obtendrá las opiniones y consejos de otras personas que han experimentado el problema.

La mejor manera de obtener una solución a su problema es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Google . Puede contactarlos por teléfono. Otra forma de obtener ayuda es a través del servicio de asistencia de Google. Se lo conectará con un agente que escuchará su problema y lo ayudará a resolverlo.