¿Cómo solicito un reembolso de una tarjeta de regalo de Google Play?
Si compró algo de Google Play con una tarjeta de regalo, puede obtener un reembolso aplicado a su cuenta de Google Play si la empresa decide autorizar su reembolso. Esto es más probable si realiza la solicitud de reembolso dentro del plazo adecuado. Puede realizar la solicitud de reembolso en el sitio web de Google Play, utilizando el Asistente de Google y, posiblemente, poniéndose en contacto con el desarrollador.
Si compraste algo en Google Play con una tarjeta de regalo y necesitas devolverlo, debes saber cómo obtener un reembolso. No se aplicará un reembolso a su tarjeta de regalo porque debe canjear su tarjeta de regalo de Google Play y aplicar el saldo a su cuenta antes de poder usarla. Entonces, su reembolso se aplicará a su saldo de Google Play.
Política de reembolso de Google Play
Google Play toma decisiones de reembolso caso por caso. Sin embargo, en general, aprobará solicitudes de reembolso para aplicaciones y juegos que se compraron hace no más de 48 horas. Los libros electrónicos se pueden devolver para obtener un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra, pero eso se extiende a 65 días si el libro electrónico no funciona. Las películas y programas de televisión se pueden devolver dentro de los 7 días si aún no has comenzado a verlos. Ese período se extiende a 65 días si la película o programa no se reproduce.
Cómo solicitar un reembolso en el sitio web de Google Play
Para realizar una solicitud de reembolso, siga estas instrucciones:
- Vaya al sitio web de Google Play.
- Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Pagos y suscripciones.
- Haga clic en Presupuesto e historial de pedidos.
- Localiza la compra que deseas devolver.
- Haga clic en Informar un problema.
- Seleccione un motivo de la devolución.
- Complete todos los campos en el formulario de solicitud de devolución.
- Haga clic en Enviar.
Una vez que envíes la solicitud, un representante de Google Play la revisará y tomará una decisión sobre si tu compra califica para un reembolso. Por lo general, esto no llevará más de 15 minutos aproximadamente. Sin embargo, a veces puede tardar hasta 4 días hábiles. Una vez tomada la decisión, tomará 1 día hábil adicional para emitir el reembolso.
Cómo solicitar un reembolso con el Asistente de Google
También puedes solicitar un reembolso con el Asistente de Google. Simplemente solicite un reembolso de Google Play y siga las instrucciones que le den.
Cómo solicitar un reembolso al desarrollador
Si necesita un reembolso por una aplicación y han pasado más de 48 horas desde que la compró, puede intentar que el desarrollador le proporcione un reembolso. Puede obtener información de contacto del desarrollador abriendo la página de detalles de la aplicación y desplazándose hacia abajo. La información aparece bajo el encabezado "Contacto del desarrollador".
Contactando con Google Play
Si necesitas ayuda con tu reembolso, contacta a un agente de atención al cliente de Google Play por chat o teléfono para obtenerlo.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Google Play?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Google Play para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo solicito un reembolso de una tarjeta de regalo de Google Play? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.