¿Qué hago si el saldo de mi tarjeta de regalo de Google Play no se carga?
Si revisó su saldo después de canjear su tarjeta de regalo de Google Play y descubrió que no cargaba nada o cargó el saldo incorrecto, debe solucionar el problema antes de ordenar cualquier otra cosa. Para hacer eso, vea si tiene una mala conexión a Internet, si el proceso de canje de la tarjeta de regalo salió mal, si inició sesión en la cuenta incorrecta, si el servidor de Google Play está caído o si alguien está usando su cuenta.
Para usar su tarjeta de regalo de Google Play, debe canjearla en el sitio web de Google para que el saldo se aplique a su cuenta y se utilice en su próximo pedido de Google Play. Si canjeaste tu tarjeta de regalo de Google Play y luego verificaste tu saldo y descubriste que no se cargaba o cargaba el saldo incorrecto, debes averiguar el motivo antes de realizar cualquier otro pedido.
Si el sitio web de Google Play simplemente se congela
Si el sitio web de Google Play se congeló cuando verificaste tu saldo, una mala conexión a Internet podría hacer que tu dispositivo se quede atascado esperando una respuesta que nunca llega. Vuelva a conectar su dispositivo a Internet y verifique el saldo nuevamente.
Si su dispositivo todavía estaba conectado, es probable que el servidor de Google Play esté experimentando dificultades técnicas. Puede que no puedas hacer nada más que esperar a que el personal de TI de Google Play solucione el problema. Si no es así, informa tu experiencia al servicio de atención al cliente de Google Play. Probablemente un equipo de reparación se ponga a trabajar con bastante rapidez.
Si Google Play muestra el saldo incorrecto
Si se muestra su saldo pero es demasiado bajo, hay algunas cosas que podrían estar mal. Una es que simplemente has iniciado sesión en la cuenta equivocada. Muchos hogares tienen varias cuentas, por lo que lo primero que debe verificar es que la cuenta en la que inició sesión sea la misma que la cuenta en la que canjeó la tarjeta de regalo.
Si inició sesión en la cuenta correcta, es posible que haya ocurrido un problema técnico durante el proceso de canje de la tarjeta de regalo. Si es la primera vez que verificas el saldo desde que canjeaste la tarjeta, y si el saldo está fuera del monto de la tarjeta, debes comunicarte con un representante de Google Play y pedir ayuda para recuperar el saldo correcto de la tarjeta.
Si no hubo ninguna dificultad técnica, es posible que alguien haya utilizado tu cuenta de Google Play. Pregunte a todas las personas con acceso si lo han utilizado. Si no es así, verifique sus pedidos recientes para buscar alguno que no haya realizado. Si encuentra dichos pedidos, cambie su contraseña de Google Play antes de hacer cualquier otra cosa para bloquear a quien haya obtenido acceso a su cuenta.
Informar acceso no autorizado
Si alguien está usando su cuenta sin permiso, debe informarle a un representante de servicio al cliente de Google Play y pedir ayuda para recuperar el saldo perdido. Google Play podría incluso descubrir quién ha estado usando tu cuenta. Haga esto durante el día, en caso de que personas de diferentes departamentos necesiten hacerle preguntas.
Contactando con Google Play
Si tienes dudas, o algo que reportar, puedes comunicarte con un representante de atención al cliente de Google Play por teléfono o por chat .
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Google Play?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Google Play para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué hago si el saldo de mi tarjeta de regalo de Google Play no se carga? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.