¿Cómo obtengo un reembolso de Google?
Ya sea que haya comprado un artículo digital de Google y haya cambiado de opinión, que no funcione correctamente o que alguien haya realizado una compra no autorizada en su cuenta de Google, puede solicitar un reembolso. Los reembolsos se pueden solicitar a través del historial de compras de su cuenta de Google, utilizando el Asistente de Google o comunicándose con el desarrollador para obtener ayuda.
Google permite a los usuarios comprar juegos, películas, libros, suscripciones o aplicaciones a través de Google Play Store, pero ¿qué sucede si accidentalmente haces clic en comprar o no estás satisfecho con tu compra? ¿Cómo se obtiene un reembolso de Google? Puede comunicarse con el soporte de Google aquí para obtener información y asistencia y a continuación se detallan los pasos que puede seguir para obtener un reembolso.
Política de reembolso de Google
El primer paso para solicitar un reembolso es familiarizarse con la política de reembolsos de Google. Los reembolsos dependen del tipo de compra y la política para algunas de estas compras se describe a continuación:
- Aplicaciones, juegos, compras dentro de la aplicación: para estas compras, puedes solicitar un reembolso a Google dentro de las 48 horas posteriores a realizar la compra. Después de 48 horas, debes comunicarte con el desarrollador para solicitar un reembolso.
- Google Play Pass: cancelar su suscripción detendrá los pagos futuros y su suscripción caducará al final del período de pago actual cuando la cancele. Solo puede obtener un reembolso si tiene una nueva suscripción y la cancela dentro de las 48 horas posteriores a la suscripción.
- Play Points: cuando reciba un reembolso de Google, todos los Play Points asociados a esa compra se eliminarán de su saldo de Play Points.
- Google Movies/Google TV: si aún no has visto la película o programa de televisión, puedes solicitar un reembolso hasta 7 días después de la compra. Si el streaming no funciona correctamente, tienes 65 días para solicitar un reembolso.
- Música: Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento cancelando pagos futuros. Si compraste un sencillo o un álbum y no lo escuchaste ni lo descargaste dentro de los 7 días hábiles.
- Libros: Los reembolsos de libros son los mismos que los de películas y televisión, excepto en el caso de los alquileres que no son reembolsables. Los paquetes de libros se reembolsan como un paquete, no como libros individuales. Una vez que se procese el reembolso, el libro se eliminará de su biblioteca.
- Quiosco: Las suscripciones se pueden cancelar y no se le cobrarán pagos futuros, pero no recibirá un reembolso por los meses ya comprados.
Formas de solicitar un reembolso de Google
Hay tres formas de solicitar un reembolso de Google: sitio web de Google Play, Asistente de Google y del desarrollador.
Sitio web de Google Play
Para solicitar un reembolso desde el sitio web de Google Play, siga estos pasos:
- Abra Google Play en el navegador de su computadora.
- Ingrese a su cuenta.
- Vaya a "Historial de pedidos".
- Seleccione el pedido que desea devolver para obtener un reembolso.
- Elija "Solicitar un reembolso".
- Complete el formulario indicando que desea un reembolso y envíelo.
- Debería recibir una respuesta en 1 a 4 días hábiles sobre su reembolso.
Asistente de Google
Para solicitar un reembolso al Asistente de Google, debe abrir el Asistente de Google en el dispositivo que utilizó para la compra. El Asistente de Google podrá ayudar a procesar el reembolso. Debe utilizar el inglés para utilizar el Asistente de Google para solicitar un reembolso.
Desarrollador
Si su compra se encuentra fuera del plazo para reembolsos de Google, puede comunicarse con el desarrollador para solicitar un reembolso o solucionar problemas con su compra.
Google quiere que los usuarios tengan una experiencia agradable con los artículos comprados; por lo tanto, si no estás satisfecho o se realizó una compra sin tu autorización, tienes opciones respecto a un reembolso. Para obtener más información o asistencia, comuníquese con Google aquí .
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