¿Cómo informo un problema con mi pedido de Instacart?
En una palabra:Instacart ofrece servicios de entrega rápida, pero pueden surgir problemas con los pedidos. Para informar un problema, vaya a la sección "Sus pedidos", busque el pedido correcto, haga clic en "Informar un problema", elija el problema, seleccione los elementos problemáticos e indique una solución. Inicie un chat en vivo escribiendo "Representante" y solicitando un especialista. Seleccione "Mi pedido" cuando se le solicite y continúe chateando hasta llegar a una resolución. Comuníquese con Instacart de inmediato para obtener ayuda.
Introducción
Instacart es una opción conveniente para quienes necesitan una entrega rápida de productos a su domicilio o servicios de recogida. Aunque los servicios pueden ser confiables, hay ocasiones en las que puede experimentar un problema con su pedido y necesitar ayuda. Saber qué hacer si eso sucede puede hacer que sea más fácil y rápido obtener una resolución.
Lo que necesitarás
La información de tu pedidoEl problema que estás experimentando
Abre el menú
Desde la página de inicio del sitio web de Instacart, haga clic en las tres líneas horizontales en la parte superior izquierda.
Ir a la Sección “Tus Pedidos”
Desplázate hacia abajo hasta encontrar “Tus pedidos” y haz clic.
Encuentra el orden correcto
Localice el pedido de Instacart con el que tuvo un problema.
Iniciar el proceso de presentación de informes
A la derecha de los elementos del pedido, hay un cuadro horizontal rojo que dice "Informar un problema". Haga clic en este enlace.
Describe el problema
En "Estamos aquí para ayudar; cuéntenos qué salió mal", hay varias opciones en "Problemas con artículos" y "Otros problemas". Elija la respuesta adecuada, que va desde "artículos faltantes" hasta "el pedido nunca llegó".
Identificar los artículos
Haga clic en los elementos correspondientes en "¿Qué elementos tuvieron problemas?"
Elija una resolución
Bajo la pregunta "¿Cómo podemos arreglar esto?", habrá una solución monetaria sugerida que varía según el artículo y la situación o una opción para proceder al "Centro de ayuda". Como desea informar un problema, vaya al "Centro de ayuda".
Iniciar un chat en vivo
Cuando llegas al "Centro de ayuda", hay un círculo de chat verde y blanco en la esquina inferior derecha. Haga clic en este botón.
Solicite una sesión de chat en vivo
Aparecerá un cuadro de chat virtual con una burbuja de chat que dice: “¡Hola! Soy el asistente virtual de Instacart. ¿Con que puedo ayudarte hoy?" Escriba "Representante" y haga clic en la flecha que apunta hacia arriba en el círculo verde a la derecha del cuadro de mensaje.
Ingrese al chat en vivo
Aparecerá otra burbuja de chat que dice: "¿Necesita hablar con un especialista?" Haga clic en el botón verde y blanco "Chat en vivo".
Seleccione la opción adecuada
Aparecerá una página de "Experiencia del cliente de Instacart" con un cuadro que dice: "Un último paso antes de conectarlo con un especialista en experiencia del cliente". En "Seleccione una opción", hay opciones que indican "Mi pedido", "Mi membresía de Instacart+", "Mi cuenta", "Mi comprador", "Mi método de pago" y "Otro". Haga clic en "Mi pedido", ya que este problema se relaciona con un problema con su pedido de Instacart.
Completa el chat
Continúe con el mensaje de chat y explique el problema con su pedido de Instacart hasta que ambos puedan determinar una solución.
Conclusión
Si alguna vez tiene un problema con su pedido de Instacart, sepa que la solución no está lejos y que un representante estará allí para ayudarlo. Cuanto antes se comunique con Instacart con respecto a un problema con su pedido, mejor. Asegúrese de explicar detalladamente el problema y, si es posible, qué solución preferiría.
¿Mas preguntas?
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Instacart?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Instacart para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo informo un problema con mi pedido de Instacart? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.