La línea de soporte de Instacart es respondida por un sistema de menú automatizado. Hubo una pausa lo suficientemente larga después de que respondió que pensé que la llamada no se había realizado. También se repite mucho (por ejemplo, decir "gracias por llamar a Instacart" dos veces antes de dar las opciones del menú). No parece que esté bien configurado. Afortunadamente, solo hay un par de opciones de menú para elegir antes de enviarlo a un agente.

Sus opciones son atención al cliente, atención al comprador o permanecer en línea para cualquier otra pregunta. La primera y tercera opción parecen llevarte al mismo lugar, por lo que es más rápido presionar ese botón. Un agente respondió a mi llamada de inmediato y me pidió el nombre y el número de teléfono de mi cuenta. Después de proporcionar eso, pudo verificar mi cuenta y responder mis preguntas. Si selecciona la opción de atención al comprador, la llamada simplemente se desconecta.

Llamar a este número fue relativamente sencillo y es fácil llegar a un agente humano. Sin embargo, Instacart disuade a los clientes de llamar. Ya no incluyen el número en su sitio web. Se le dirigirá a su centro de ayuda en línea o a un chatbot. Si le pide al bot su número, le dirá que es una empresa en línea y, por lo tanto, no brinda asistencia telefónica. El bot puede enviarte a un humano después de un tiempo dependiendo de tus respuestas. Su página web de soporte menciona la programación de una llamada a través de la aplicación, pero no pude encontrar un método confiable para llegar allí. Este se considera su número principal de atención al cliente y todavía aparece en muchos sitios web de terceros. Sin embargo, proporcionan un número de asistencia exclusivo para personas mayores (844-981-3433). Los compradores solo pueden obtener asistencia a través de la aplicación.

Los clientes que llamaron a Instacart con problemas complicados se quejaron de la falta de soporte. Los agentes no pueden escalar llamadas de ninguna manera. La principal opción de soporte de Instacart es su centro de ayuda en línea. Si no puede resolver su problema por teléfono, este es su mejor recurso. El enlace de soporte en la aplicación Instacart abre un navegador a esta página. Tiene artículos que cubren problemas de soporte populares, como cómo funciona Instacart, cómo registrarse en su servicio premium, cómo usar cupones y problemas con su pedido. La información de contacto, incluido el chat en vivo, solo está disponible si ha iniciado sesión en una cuenta.

Es más difícil obtener asistencia si no tiene una cuenta o no puede iniciar sesión. No puede acceder al chat en línea ni a los agentes de asistencia telefónica que verifican su información antes que nada. Algunos pueden responder preguntas básicas, pero eso depende de cada agente individual. Si está estancado debido a problemas con la cuenta, intente comunicarse con Instacart a través de las redes sociales. Los clientes reportan buenos resultados en Twitter (X), incluso si pueden ser necesarios un par de intentos para obtener una respuesta. Algunos sitios web de terceros también incluyen correos electrónicos o formularios para problemas específicos. Sin embargo, intentar comunicarse con la empresa de esta manera con cualquier problema que no sea el especificado probablemente será ignorado o, peor aún, afectará el estado de su cuenta.