¿Cómo disputo un cargo con Intercontinental Hotels & Resorts?

Por lo general, su factura de InterContinental Hotels & Resorts solo contendrá los cargos que le informaron y acordaron en el momento del check-in. Sin embargo, solicitar extras como servicio de habitaciones o dañar la propiedad de InterContinental Hotels & Resorts puede generar cargos sorpresa en su factura. Si su factura tenía dicho cargo y cree que era inapropiado, probablemente quiera disputar ese cargo con la esperanza de recuperar su dinero.

Recopile pruebas que respalden su caso

Antes de poder disputar el cargo, debe recopilar cualquier evidencia disponible que respalde su caso. Si le cobraron por daños a su habitación, por ejemplo, y la habitación sufrió daños antes de su llegada, obtenga el testimonio de cualquier persona que haya visto que la habitación ya estaba dañada, así como cualquier fotografía que haya tomado que lo demuestre. Si la tarifa fue más alta de lo que debería haber sido, busque una copia de cualquier anuncio que muestre la tarifa más baja. Mantenga registros de las conversaciones que tenga sobre el cargo con cualquier empleado de InterContinental Hotels & Resorts.

Primero: Disputar el cargo con InterContinental Hotels & Resorts

Después de recopilar todas las pruebas que pueda encontrar, es hora de ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de InterContinental Hotels & Resorts. Informe a un representante de servicio al cliente sobre el cargo y por qué cree que fue un error. Es posible que el representante pueda emitir un reembolso, pero es posible que deba llevar el problema a un gerente o a un panel de quejas. El proceso puede tardar un poco en completarse.

Siguiente: Iniciar una devolución de cargo

Si su disputa con InterContinental Hotels & Resorts no resulta en un reembolso, puede intentar una disputa de devolución de cargo con su banco. Una devolución de cargo es el término técnico para una disputa con una institución financiera sobre un cargo que procesó. Una vez que inicie la devolución de cargo, su banco investigará sus reclamos. Si está de acuerdo con usted, le reembolsará el cargo, incluso si InterContinental Hotels & Resorts no está de acuerdo. Sin embargo, primero debe hablar con un representante de InterContinental Hotels & Resorts o su banco no hará nada.

Para iniciar el proceso, habla con un representante del banco y explícale sobre el cargo y los pasos que ya has realizado. Si bien cada banco tiene su propia forma de investigar una devolución de cargo, debes tener paciencia, ya que probablemente llevará un tiempo. El banco podría, basándose en lo que encuentre en su investigación inicial, emitir un crédito provisional para utilizar mientras completa su investigación. Este es un reembolso que deberá devolver si su banco está de acuerdo con el cargo de InterContinental Hotels & Resorts.

Como último recurso: demandar a InterContinental Hotels & Resorts en un tribunal de reclamos menores

Si la devolución de cargo tampoco funciona a su favor, lo último que puede intentar es presentar una demanda contra InterContinental Hotels & Resorts en el tribunal local de reclamos menores. Busque las normas y procedimientos de su jurisdicción en su sitio web.

Cómo ponerse en contacto con InterContinental Hotels & Resorts

Llame a un representante de InterContinental Hotels & Resorts para comenzar a disputar el cargo. No existe una opción en línea para el servicio al cliente.