¿Cómo devuelvo un artículo a Light In The Box?

Light in the Box le permite devolver productos que no cumplen con sus expectativas. Su objetivo es brindarle la mejor experiencia de compra posible. El proceso de devolución es simple y rápido. Puede devolver casi todos los productos y solicitar un reembolso completo.

Si desea devolver un artículo, asegúrese de que esté en su estado original. No debe tener daños ni alteraciones.

Artículos dañados, defectuosos o mal enviados

Puede solicitar un reembolso por sus artículos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente. Usted califica para un reembolso si puede proporcionar al equipo de soporte con fotografías como prueba de su problema.

Si recibe artículos dañados que pueden haber sido dañados durante el envío, debe proporcionar al equipo de atención al cliente fotografías de su embalaje dañado junto con la prueba del daño. Su transportista le entregará una documentación de prueba de daños que puede utilizar para reclamar un reembolso.

Si su artículo fue dañado debido a errores del transportista, no califica para un reembolso. Light in the Box no te compensa por los elementos faltantes. Sin embargo, pueden ayudarlo a presentar un reclamo con la compañía de envío. No deseche el artículo dañado o su embalaje hasta que se resuelva el problema.

Productos vencidos

Si Light in the Box no puede enviar su artículo a la hora indicada, el equipo de servicio al cliente le brinda la oportunidad de conservar o cancelar su pedido.

Si su artículo está atrasado en menos de 10 días, puede optar por cancelar su pedido y solicitar un reembolso completo. Si mantiene el pedido, califica para una compensación del 30% a la entrega.

Si su artículo está retrasado por más de 10 días, puede cancelarlo y obtener un reembolso completo. También puede optar por mantenerlo sin costo adicional, excepto por las tarifas de envío.

Cómo devolver artículos a la luz en la caja

1. Póngase en contacto con el equipo de soporte de Light in the Box dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Explique por qué desea devolver su artículo y por qué cree que califica para un reembolso. Adjunte fotografías del artículo junto con su solicitud de devolución. Los agentes de soporte revisarán su solicitud y la aceptarán o rechazarán.

2. Si el servicio al cliente aprueba su solicitud, devuelva su artículo junto con un Formulario de devolución del producto completo. Intenta devolver tu artículo lo antes posible

3. Cuando se reciba su artículo, su devolución será procesada en tres a cinco días hábiles

4. Después de que se confirme e inspeccione su devolución, puede tomar hasta dos ciclos de facturación antes de que se acredite en su cuenta. Si devuelve su artículo en condiciones inaceptables, no se lo devolveremos y no califica para un reembolso.

Light in the Box no le permite devolver artículos personalizados. No puede realizar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.

Si necesita ayuda de Light in the Box, su mejor opción es contactar a su equipo de soporte. La forma más efectiva de contactar a Light in the Box es en su mesa de ayuda. Tiene una amplia gama de temas específicos y sugerencias que pueden ayudarlo a abordar sus inquietudes. Cuando busque soporte en la mesa de ayuda, los agentes de Light in the Desk pueden pedirle que continúe la comunicación por correo electrónico.

El correo electrónico es otra gran opción para buscar soporte. Es la mejor opción si desea buscar apoyo en privado. Si no le importa buscar ayuda en un sitio público, puede buscar ayuda en Facebook o Twitter. Es probable que obtenga una respuesta rápida.