¿Qué hago si a mi pedido le falta luz en la caja?

Faltar órdenes de Light en la caja puede ser frustrante. Aunque la compañía intenta asegurarse de que esté satisfecho con cada compra, no siempre es posible. Si recibe un pedido pero le falta un artículo, puede comunicarse con el equipo de soporte y obtener ayuda siguiendo estos pasos;

1. Inicie sesión en su cuenta

2. Toque la opción 'Mis pedidos'

3. Haga clic en el pedido que tiene un problema.

4. Haga clic en la opción 'Paquete incorrecto recibido'

5. Rellene el formulario en línea

6. Debería recibir una respuesta del equipo de soporte dentro de las 24 horas.

7. Cuando el equipo de soporte confirma que falta su pedido, se procesará un nuevo pedido

La opción 'Mis pedidos' es una forma conveniente de tratar la mayoría de los problemas con su pedido. Puede usarlo para verificar el estado de su pedido. Abra la página 'Detalles del pedido' y haga clic en 'Ver detalles' o 'Número de pedido'. El seguimiento de su pedido puede ayudarlo a saber si falta o si está retrasado.

Cambiar su dirección de envío

Si proporciona la dirección de envío incorrecta, es posible que no reciba su pedido. Si nota que lo ha ingresado incorrectamente o cambia de opinión, puede hacer clic en el enlace "Cambiar dirección de envío". Light in the Box le permite usar el enlace hasta que se envíe su pedido.

Verificando tu progreso

Si no ha recibido su paquete, puede retrasarse. Puede haber una demora en el envío de su paquete o puede haber recibido una fecha de estimación de envío incorrecta. El enlace 'Verificar el progreso de su pedido' le permite contactar al equipo de soporte y preguntar sobre el estado de su pedido. Es posible que le avisen cuándo se enviará.

Si no ha recibido su pedido a pesar de que fue enviado, es posible que deba pedir ayuda a los miembros del equipo de soporte. El enlace 'Paquete no recibido' lo conecta directamente con los miembros del equipo de soporte. Pueden ayudarlo a identificar dónde está su pedido y cuándo lo recibirá.

Regresar o reemplazar

Si faltan artículos en su pedido, puede devolverlo y solicitar un reemplazo. Puede hacerlo utilizando el enlace 'Devolver y reemplazar' en la página Detalles del pedido.

También puede seguir estos pasos para devolver su pedido;

1. Haga clic en la opción 'Pedido recibido'

2. Envíe el boleto de 'devolución o cambio' en su pedido

3. Una vez que envíe el ticket, el equipo de servicio al cliente revisará su solicitud.

4. Luego recibirá un formulario de devolución de producto

5. Si se aprueba su solicitud de reembolso, el servicio al cliente se comunicará con usted con los detalles de su reemplazo o reembolso

6. Cuando devuelva el paquete con los artículos faltantes, se procesará su reemplazo o reembolso

Hay muchas formas de comunicarse con Light in the Box si necesita ayuda con su pedido perdido. Aunque es imposible obtener ayuda por teléfono, igual puede obtener ayuda rápidamente.

La mesa de ayuda es la mejor manera de buscar apoyo. Tiene muchos consejos y sugerencias útiles que pueden responder a su pregunta. Si no recibe ayuda de las conversaciones existentes, puede comenzar otras nuevas.

Si no ha encontrado ayuda en la mesa de ayuda, comuníquese con Light in the Box por correo electrónico. Envíe un correo electrónico con los detalles de su pedido y la fecha de entrega esperada. Si recibió su pedido pero le faltan algunos artículos, también puede pedir ayuda. Otras formas de buscar apoyo incluyen Twitter y Facebook. Desafortunadamente, no hay forma de hablar directamente con un representante.

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