¿Cómo obtengo un reembolso de Lufthansa?
En una palabra:Lufthansa ofrece reembolsos por vuelos cancelados o retrasados. Para procesar un reembolso, vaya a la página Mis reservas de Lufthansa y utilice su código de reserva o inicie sesión en su cuenta. Toque el botón Cancelación junto a la reserva correspondiente y confirme la cancelación en la página siguiente. Los billetes de avión adquiridos a través del sitio web de Lufthansa se reembolsarán automáticamente. Si reserva a través de una agencia de viajes, comuníquese con ellos. Utilice el Asistente de chat de Lufthansa o visite su página de reembolso si es necesario. Complete los campos requeridos y envíe. Los vales de valor de vuelo no utilizados también se pueden reembolsar. Visite la página del vale de valor del vuelo, ingrese los detalles del vale y envíelo. Verifique si puede volver a reservar antes de cancelar y comuníquese con Atención al cliente para obtener más ayuda.
Introducción
Lufthansa puede ofrecer un reembolso completo por vuelos cancelados sin reemplazo o si su vuelo programado se ha retrasado al menos dos horas. También puede ser elegible para un reembolso si la llegada programada se retrasa al menos dos horas o si la hora de salida real cambia repentinamente (en el mismo día) en más de cinco horas. Si cancelas por motivos distintos a los mencionados anteriormente, el reembolso estará sujeto a ciertas condiciones. Utilice la siguiente guía para ayudarle a procesar su reembolso con Lufthansa.
Vaya a la página Mis reservas de Lufthansa
En esta página, verá Ver y administrar vuelos. Puede utilizar su código de reserva de seis dígitos o iniciar sesión en su cuenta para comenzar con el proceso de reembolso.
Iniciar sesión en su cuenta
Escriba su apellido y código de reserva para iniciar sesión en su cuenta. Una vez que haya iniciado sesión, se mostrará una lista de reservas en el resumen de su reserva. Las que se puedan cancelar tendrán el botón Cancelar.
Toque el botón Cancelar
Lo encontrarás junto a la reserva correspondiente.
Confirme la cancelación en la página siguiente
Espere el correo electrónico confirmando la cancelación de su reserva. Los billetes de avión adquiridos en la oficina de Lufthansa o en el sitio web se reembolsarán automáticamente. No es necesario tomar ninguna medida adicional. Si has reservado el billete a través de una agencia de viajes, te recomendamos que te pongas en contacto con ellos. Póngase en contacto con Lufthansa nuevamente si no recibe respuesta de la agencia de viajes para que puedan brindarle más ayuda.
Utilice el asistente de chat
Otra forma de reembolsar su billete o comprobar el importe reembolsado es utilizando la asistente de chat de Lufthansa, Elisa. Primero inicie sesión en su cuenta y siga las instrucciones que aparecen en pantalla sobre cómo usar Elisa.
Visite la página de reembolsos de Lufthansa
Utilice este enlace para comenzar a procesar su reembolso: https://www.lufthansa.com/iq/en/refund
Este paso es sólo para aquellos que no han podido procesar sus reembolsos a través de Mis Reservas o el Centro de Servicio.
Complete los campos obligatorios
Marca la casilla debajo de Reserva cancelada y completa la información general. Complete los detalles sobre su cupón de servicio o vuelo no utilizado.
Haga clic en Enviar
Siga las instrucciones en la página siguiente.
Si su billete de avión no ha sido utilizado, se le reembolsará el precio del billete más tasas e impuestos. Lufthansa reembolsará el importe mediante el método de pago original. Los reembolsos se calcularán prorrateadamente para aquellos que hayan utilizado parcialmente el billete.
Visite la página de vales de valor de vuelo
¿Tiene un bono de valor de vuelo no utilizado? También puedes solicitar un reembolso. Utilice este enlace para comenzar con el proceso de reembolso: https://www.lufthansa.com/de/en/voucher-refund.
Si desea canjearlo, hágalo dentro de los tres años.
Ingrese los detalles del cupón
Escriba el nombre del titular del bono, el código del bono y la dirección de correo electrónico.
Presiona Enviar
Conclusión
Antes de cancelar un vuelo, verifique si puede volver a reservar para no tener que cancelarlo. Puede gestionar reservas individuales iniciando sesión en su cuenta o utilizando un código de reserva. También puede utilizar el Centro de servicio para obtener más ayuda. Simplemente visite la página de soporte y elija su país o región. Se le proporcionará un número de teléfono para llamar. El servicio de atención al cliente suele estar disponible las 24 horas.
Si tiene otras inquietudes sobre las políticas de reembolso de Lufthansa, comuníquese con Atención al cliente.
¿Mas preguntas?
Soluciones a problemas similares
¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Lufthansa?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Lufthansa para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo un reembolso de Lufthansa? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.