¿Cómo obtengo un reembolso de Lufthansa?

Introducción

Lufthansa puede ofrecer un reembolso completo por vuelos cancelados sin reemplazo o si su vuelo programado se ha retrasado al menos dos horas. También puede ser elegible para un reembolso si la llegada programada se retrasa al menos dos horas o si la hora de salida real cambia repentinamente (en el mismo día) en más de cinco horas. Si cancelas por motivos distintos a los mencionados anteriormente, el reembolso estará sujeto a ciertas condiciones. Utilice la siguiente guía para ayudarle a procesar su reembolso con Lufthansa.

Vaya a la página Mis reservas de Lufthansa

En esta página, verá Ver y administrar vuelos. Puede utilizar su código de reserva de seis dígitos o iniciar sesión en su cuenta para comenzar con el proceso de reembolso.

Iniciar sesión en su cuenta

Escriba su apellido y código de reserva para iniciar sesión en su cuenta. Una vez que haya iniciado sesión, se mostrará una lista de reservas en el resumen de su reserva. Las que se puedan cancelar tendrán el botón Cancelar.

Toque el botón Cancelar

Lo encontrarás junto a la reserva correspondiente.

Confirme la cancelación en la página siguiente

Espere el correo electrónico confirmando la cancelación de su reserva. Los billetes de avión adquiridos en la oficina de Lufthansa o en el sitio web se reembolsarán automáticamente. No es necesario tomar ninguna medida adicional. Si has reservado el billete a través de una agencia de viajes, te recomendamos que te pongas en contacto con ellos. Póngase en contacto con Lufthansa nuevamente si no recibe respuesta de la agencia de viajes para que puedan brindarle más ayuda.

Utilice el asistente de chat

Otra forma de reembolsar su billete o comprobar el importe reembolsado es utilizando la asistente de chat de Lufthansa, Elisa. Primero inicie sesión en su cuenta y siga las instrucciones que aparecen en pantalla sobre cómo usar Elisa.

Visite la página de reembolsos de Lufthansa

Utilice este enlace para comenzar a procesar su reembolso: https://www.lufthansa.com/iq/en/refund

Este paso es sólo para aquellos que no han podido procesar sus reembolsos a través de Mis Reservas o el Centro de Servicio.

Complete los campos obligatorios

Marca la casilla debajo de Reserva cancelada y completa la información general. Complete los detalles sobre su cupón de servicio o vuelo no utilizado.

Haga clic en Enviar

Siga las instrucciones en la página siguiente.

Si su billete de avión no ha sido utilizado, se le reembolsará el precio del billete más tasas e impuestos. Lufthansa reembolsará el importe mediante el método de pago original. Los reembolsos se calcularán prorrateadamente para aquellos que hayan utilizado parcialmente el billete.

Visite la página de vales de valor de vuelo

¿Tiene un bono de valor de vuelo no utilizado? También puedes solicitar un reembolso. Utilice este enlace para comenzar con el proceso de reembolso: https://www.lufthansa.com/de/en/voucher-refund.

Si desea canjearlo, hágalo dentro de los tres años.

Ingrese los detalles del cupón

Escriba el nombre del titular del bono, el código del bono y la dirección de correo electrónico.

Presiona Enviar

Conclusión

Antes de cancelar un vuelo, verifique si puede volver a reservar para no tener que cancelarlo. Puede gestionar reservas individuales iniciando sesión en su cuenta o utilizando un código de reserva. También puede utilizar el Centro de servicio para obtener más ayuda. Simplemente visite la página de soporte y elija su país o región. Se le proporcionará un número de teléfono para llamar. El servicio de atención al cliente suele estar disponible las 24 horas.

Si tiene otras inquietudes sobre las políticas de reembolso de Lufthansa, comuníquese con Atención al cliente.