¿Cómo informo a Lufthansa sobre equipaje perdido o retrasado?
Si tenía un vuelo con Lufthansa y su equipaje no llegó a su destino con usted, debe informarlo para que la aerolínea pueda iniciar una búsqueda. Después de esperar para asegurarse de que todo el equipaje se haya descargado en el área de reclamo de equipaje, puede realizar el informe en el mostrador de seguimiento de equipaje de Lufthansa o en línea. La empresa se pondrá en contacto con usted para concertar una hora de entrega una vez que se encuentre su equipaje.
Hay muchas razones por las que el equipaje que facturó con Lufthansa no llegó a su destino al mismo tiempo que usted. El mal tiempo, las etiquetas perdidas, los problemas técnicos en el manejo del equipaje y un simple error humano pueden provocar la pérdida o el retraso del equipaje. Si su equipaje no llegó con usted al final de su viaje con Lufthansa, debe informarlo a la compañía para que pueda comenzar a buscarlo.
Lo primero que hay que hacer es esperar
Para saber si le ha pasado algo a su equipaje, debe averiguar si todo el equipaje ha sido entregado en el área de reclamo de equipaje. Esto puede tomar hasta una hora. Mientras espera, asegúrese de tener aún la etiqueta de reclamo de equipaje y la tarjeta de embarque, ya que es posible que los necesite cuando reporte la pérdida de su equipaje.
Informar su equipaje perdido o retrasado
Una vez que no vea más equipaje nuevo en el área de reclamo de equipaje, es hora de reportar su equipaje como extraviado. Hay dos maneras de hacer esto. Considere buscar el mostrador de rastreo de equipaje de Lufthansa en el aeropuerto y hacer su informe en persona. Sin embargo, si hay una línea, o si tiene una cita urgente en otro lugar, es posible que desee hacer el informe en línea. Para ello, vaya a la página del servicio de equipaje retrasado de Lufthansa . Ingrese su número de boleto y apellido en los campos de texto proporcionados, presione el botón Continuar y siga las instrucciones que se le den. Independientemente de cómo haga el informe, se le dará un número de PIR, que debe guardar.
Comprobación de la búsqueda de equipaje
Para mantenerse actualizado sobre el estado de la búsqueda de su equipaje, vaya a la página Administre su informe de equipaje retrasado de Lufthansa . Ingrese su número de PIR y apellido en los campos de texto provistos y presione el botón Continuar.
Encontrar su equipaje
Lo más probable es que su equipaje se encuentre dentro de las 24 horas. Sin embargo, si no se encuentra dentro de los 5 días, Lufthansa lo llamará y le pedirá que haga una lista de los artículos que contenía. Luego, la compañía realizará una búsqueda prolongada y llamará para establecer un tiempo de entrega una vez que encuentren su equipaje.
Contactar con Lufthansa
Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con un representante del servicio de atención al cliente de Lufthansa para obtener ayuda. Puede comunicarse con uno por teléfono, foro de ayuda o correo electrónico .
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