¿Cómo informo un problema con mi viaje a Lyft?

Lyft es una excelente aplicación para compartir viajes que ofrece opciones de transporte rápido en los Estados Unidos y nueve ciudades de Canadá. Sin embargo, como con cualquier servicio, a veces pueden surgir problemas. Si tiene un problema con Lyft con respecto a sus cargos, su conductor, la ruta que tomó o las tarifas inesperadas, puede comunicarse con ellos para obtener ayuda. Siga leyendo para obtener instrucciones simples paso a paso sobre cómo comunicarse con Lyft para informar problemas con su viaje.

Buscar en el Centro de ayuda de Lyft

Antes de informar un problema a Lyft, la compañía alienta a los pasajeros a buscar primero una resolución en el Centro de ayuda.

1. Vaya a https://help.lyft.com/hc/

2. Use la barra de herramientas en la parte superior de la página para escribir su problema y ver si hay una explicación suficiente disponible en el sitio web. Por ejemplo, puede escribir 'queja sobre mi conductor'.

3. Si no encuentra una respuesta satisfactoria, continúe con los pasos descritos a continuación.

Cargos inesperados o incorrectos, rutas ineficientes y tarifas de cancelación

Si tiene problemas con un viaje reciente que incluye problemas de cupones o descuentos, ubicaciones incorrectas de recogida o devolución, rutas ineficientes tomadas por su conductor, tarifas de cancelación o no presentación, y cargos inesperados, puede obtener soporte a través de su 'Paseo Pestaña "Historial".

1. Inicie sesión en su cuenta en la aplicación.

2. Se le pedirá que inicie sesión en su cuenta con su número de teléfono y un código de verificación que se envía a ese número.

3. Seleccione el icono con tres líneas en la esquina superior izquierda. Vaya a 'Ride History'.

4. Haga clic en el viaje con el que tiene un problema.

5. Desplácese hasta la parte inferior y seleccione 'Obtener ayuda' (o 'Solicitar revisión' para usuarios de Android).

6. Seleccione su inquietud específica, luego siga las instrucciones en pantalla. Las opciones incluyen:

• Problemas de promoción o crédito

• Mala ruta tomada

• No tomé este paseo

• Objetos perdidos

• Ninguno de esos

Revisión de precios

Si tiene un problema con su viaje, puede comunicarse con Lyft a través de su recibo. Use esta opción si sus cargos son incorrectos, incluida la propina o las tarifas adicionales.

1. Los recibos se envían por correo electrónico al correo electrónico que tiene registrado en su cuenta de Lyft. Localice el recibo, para el viaje con el que tiene un problema, en su bandeja de entrada.

2. Desplácese hasta la parte inferior del correo electrónico y seleccione 'Solicitar revisión'.

3. Seleccione su inquietud específica. Las opciones incluirán:

• Agregar / cambiar descuento o crédito

• Lugar de recogida / devolución incorrecto

• Mi conductor tomó una ruta ineficiente

• Tarifa de cancelación

• Tarifa de no presentación

• No hice este viaje

• Un cargo de $ 1 o inesperado de Lyft

Tenga en cuenta que el cargo de $ 1 es una retención de autorización temporal en su tarjeta para confirmar su método de pago. El monto pendiente será eliminado por la emisión de su tarjeta dentro de 3-5 días hábiles, y su tarjeta nunca será cargada.

Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Lyft

Si las opciones anteriores no se ajustan a sus necesidades, puede intentar contactar al equipo de Atención al Cliente de Lyft a través de su servicio de asistencia. El servicio de asistencia está disponible 24/7. Tenga en cuenta que Lyft no tiene un número de teléfono de servicio al cliente ni una opción de chat en vivo.

Se le pedirá que proporcione detalles específicos sobre su viaje o situación, incluida la hora y fecha del viaje, el nombre del conductor o pasajero (s) y una breve descripción de lo que sucedió.