¿Qué hago si Lyft me cobró incorrectamente?

Introducción

Lyft es una empresa estadounidense que ofrece diversos servicios de movilidad. Las tarifas establecidas varían según un modelo de precios dinámico según la demanda y la oferta durante su reserva. Si has decidido alquilar un patinete, un vehículo, una bicicleta o cualquier otro servicio de movilidad que ofrezca la empresa, podrás reclamar en caso de cargos incorrectos. Esto es lo que debe hacer en caso de que reciba un cargo incorrecto de la empresa.

Abra el sitio web de Lyft

Primero debe acceder al sitio web de Lyft para disputar un cargo en su cuenta. Abra su navegador de Internet y busque la página web de la empresa. Escribe Lyft y haz clic en el primer enlace de la nueva página que se carga. Esto abre la página de inicio de Lyft.

Ingrese a su cuenta

A continuación, haga clic en "Iniciar sesión" para acceder a su cuenta.

Haga clic en "Ayuda"

Una vez que el panel de su cuenta se cargue por completo, navegue hasta la parte inferior de la página. Haga clic en la opción "Ayuda" debajo de la sección de cláusula adicional.

Navegue hasta Cargos y métodos de pago

Al hacer clic en el botón "Ayuda" se abre la página de soporte de Lyft, que contiene numerosos recursos para ayudar a los clientes a resolver problemas menores. La página tiene sus recursos divididos en grupos. Están los que tratan sobre viajes, cargos y métodos de pago, recompensas y asociaciones, perfiles de cuentas, uso de aplicaciones, seguridad, políticas y accesibilidad. Desplácese hasta los cargos y métodos de pago y haga clic en "Cargos y tarifas".

Haga clic en "Precios y cargos de viaje"

La sección de cargos enumera varios problemas que podría tener con las tarifas de la empresa. Tiene recursos que describen la política de cancelación de pasajeros y otra información de peajes para los pasajeros. Puede utilizar esta página para consultar los precios de los viajes compartidos de Lyft, la tarifa del servicio y qué hacer si le cobran por daños. Para continuar con la impugnación de un cargo incorrecto, haga clic en "Precios y cargos de viaje".

Haga clic en "Disputar tarifas o cargos de viaje"

Lyft entiende que a pesar de su objetivo de ofrecer viajes fluidos, a veces las cosas pueden salir mal. Por este motivo, la sección de precios y cargos de viaje proporciona una manera conveniente de disputar un cargo de viaje al instante. Para obtener ayuda con su disputa sobre cargos de viaje, haga clic en "Disputar tarifas o cargos de viaje". Luego debe indicar que se le cobró incorrectamente y seguir las instrucciones para enviar el reclamo. Lyft intentará explicarte los cargos aplicables y podrás usarlo para comparar tu situación. Si el cargo sigue siendo injustificado, proceda a presentar su denuncia.

Soporte de contacto

Si su problema aún no se resuelve, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Lyft. El equipo de atención al cliente siempre está disponible para manejar problemas como recargos, mala conducta del conductor o si perdió algo durante su viaje. Para ponerse en contacto con el soporte, navegue hasta la sección de ayuda. Esto abre la página de soporte. Desplácese hasta el final y haga clic en "Contáctenos".

Da información sobre ti

Para recibir asistencia del equipo de soporte, especifique que es un usuario haciendo clic en "Soy un usuario".

Haga clic en "Tarifa, cargos o tarifas"

A continuación, indique el motivo por el que se puso en contacto con el servicio de asistencia haciendo clic en "Tarifa, cargos o tarifas".

Especifique "Peaje incorrecto"

Seleccione "Otros cargos" en la sección de cargos y haga clic en "Peaje incorrecto" como problema de cargo.

Haga clic en "Aún necesito ayuda"

El último paso para obtener asistencia es hacer clic en "Aún necesito ayuda" en la página siguiente. A partir de ahí, describa brevemente su problema y adjunte los documentos de soporte relevantes.

Conclusión

Lyft ofrece una manera conveniente de resolver cargos excesivos y cargos no reconocidos en su cuenta. Puedes utilizar la aplicación móvil para disputar el cargo de una renovación automática directamente. En caso de problemas durante el proceso, comuníquese con atención al cliente.