¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente de Macy's sobre un cargo fraudulento?

Como cliente de Macy's, es posible que haya notado que muchos de sus productos son muy intrigantes y atractivos hasta el punto de que podría comprarlos en sus tiendas si pudiera pagarlos. En vista de esto, muchas personas eligen los medios equivocados para adquirir estos productos, como fraude con tarjetas de crédito, fraude de afiliados, fraude de devolución de cargo, phishing/adquisición de cuentas, fraude de interceptación e incluso fraude de triangulación mediante el cual usted y el comerciante en línea, o ambos, pueden ser defraudado, perdiendo así mucho dinero.

A menudo es posible que usted no pueda notar estos actos fraudulentos, pero el equipo de Macy's los detectará. Es posible que lo acusen injustamente de una actividad fraudulenta en la que quizás no esté involucrado, por lo que puede comunicarse con cualquiera de los agentes o personal de servicio al cliente de Macy's para obtener ayuda.

Si bien las compras en línea se están convirtiendo rápidamente en parte de nuestra práctica diaria, los estafadores están cambiando de método y pasando al robo en línea. Macy's alienta a todos sus clientes a estar atentos a correos electrónicos, llamadas telefónicas y correo postal potencialmente fraudulentos.

Macy's nunca le pedirá que proporcione información confidencial de su cuenta por correo electrónico, mensaje de texto o teléfono, así que sea muy escéptico a la hora de revelar este tipo de información. Macy's recomienda que vuelva a llamar al número general publicado para cualquier empresa con la que esté tratando o visite el sitio web oficial. Si tiene dudas sobre la legitimidad de un correo electrónico, una llamada o un mensaje de texto, no responda ni haga clic en ningún enlace proporcionado en él.

Además, evite utilizar un nombre de usuario y una contraseña universales para varios sitios web, ya que su cuenta se vuelve vulnerable a interfaces de terceros. Como empresa, Macy's se toma en serio la seguridad de la información de su cuenta; por lo tanto, cuentan con medidas para protegerlo.

Muchas veces, los estafadores pueden intentar estafarlo, pero hay algunas cosas que le recomendamos que haga para evitar ser estafado.

1. No haga clic ni siga ningún enlace del correo electrónico.
2. No interactúes con el remitente del correo electrónico de ninguna manera.
3. Si tiene la capacidad, continúe y bloquee estos correos electrónicos o denúncielos como spam.
4. Llame al servicio de atención al cliente de Macy's para obtener ayuda.
5. También puede enviar correos electrónicos y alertar a Macy's sobre estos correos electrónicos o llamadas sospechosas.

Si su cuenta ha sido vulnerada, existen medidas que debe tomar para recibir asistencia y controlar la situación:

• Se le solicita que hable con un agente de Macy's o un representante de servicio al cliente. Recibirás un correo electrónico indicándote que tu perfil ha sido bloqueado hasta que actualices tu contraseña.
• Cambie la contraseña de su perfil. Mientras lo hace, también puede continuar y cambiar las contraseñas de sus cuentas de crédito y débito, solo para estar más seguro.
• Actualice sus números de tarjetas de débito y crédito y cambie su pin.
• Supervise la actividad de su cuenta mientras realiza pagos en cualquiera de sus facturas. Puede configurar alertas de correo electrónico y mensajes de texto en sus cuentas para notificarle cuando se utilicen. Asegúrese de informar los cargos fraudulentos de inmediato.
• Supervise sus informes de crédito para detectar nuevas consultas o aperturas de cuentas que los ladrones de identidad puedan haber orquestado.
Considere presentar una alerta de seguridad inicial gratuita que alertará a los prestamistas que obtengan su informe crediticio para que tomen medidas adicionales para verificar su identidad, o puede optar por congelar sus informes crediticios por completo.