¿Cómo obtengo soporte técnico de Malwarebytes?
Seamos realistas, cualquier tipo de software antivirus es excelente, pero la mayoría de nosotros estamos perdidos cuando se trata de configurarlo o hacer que funcione correctamente. Si necesita soporte técnico de Malwarebytes, aquí está todo lo que necesita saber.
Malwarebytes es un antivirus compatible con dispositivos Windows, iOS y Android. Es uno de los mejores programas anti-malware que existen. Desafortunadamente, el antivirus puede experimentar dificultades técnicas de vez en cuando. La aplicación en sí misma ofrecerá ayuda para solucionar problemas, pero algunos problemas son demasiado técnicos y necesitan la ayuda de expertos. Si decide obtener soporte técnico de Malwarebytes, asegúrese de haber agotado todas las soluciones a su disposición. Puede obtener soporte técnico de Malwarebytes a través de cualquiera de las siguientes formas:
Sitio web
Puede obtener soporte técnico de Malwarebytes directamente desde su sitio web. El soporte técnico que adquiera dependerá de si está buscando soluciones comerciales o soluciones para el hogar. El proceso de adquisición de soporte técnico del sitio web de Malwarebytes es el siguiente:
- Inicie su navegador web y abra el sitio web Malwarebytes
- Inicie sesión en su cuenta de Malwarebytes si tiene una
- En la página de inicio del sitio web, verá un puñado de pestañas en la parte superior. Haga clic en 'Soporte' y aparecerá un menú desplegable. Puede seleccionar cualquiera de los temas con los que necesita soporte técnico. Sin embargo, si necesita ponerse en contacto directamente con Malwarebytes para obtener asistencia de servicios domésticos o comerciales, haga clic en la opción 'Mi cuenta' en el menú desplegable.
- Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en 'Contactar con el soporte', donde se lo dirigirá a una página donde se comunicará directamente con el soporte al cliente en una de las tres formas a continuación.
Charla
Puede seleccionar la opción de chat en vivo para contactar al soporte técnico directamente. El chat en vivo tiene la ventaja de ser rápido. Además, las soluciones que recibe se pueden aplicar en tiempo real. El servicio de chat en vivo de Malwarebytes está disponible de 1 a.m. a 5 p.m. PST o de 8 a.m. a 11 p.m. UTC, de lunes a viernes. Asegúrese de habilitar las ventanas emergentes en su navegador. Un agente de soporte técnico de Malwarebytes en vivo estará con usted en breve.
Boleto
Puede enviar un ticket en esta etapa al equipo de soporte técnico de Malwarebytes. En el boleto, deberá enviar cierta información personal como su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono (opcional). También se le pedirá que describa brevemente su problema técnico e incluya cualquier evidencia que pueda ser útil para el equipo de soporte técnico. Malwarebytes le notificará por correo electrónico una vez que la solución esté lista.
Foros de la comunidad
Puede visitar uno de los foros de la comunidad de Malwarebytes donde hay cientos de clientes y expertos técnicos para ofrecerle asesoramiento sobre cualquier dificultad técnica que pueda enfrentar. Dichos foros son una buena fuente de información entre pares y puede recibir soluciones variadas a un problema. Simplemente deje su consulta y espere una respuesta.
Teléfono
En cuanto a contactar directamente con el servicio de atención al cliente para obtener asesoramiento técnico, llamarlos por teléfono debe ser uno de los mejores métodos que existen. Una llamada telefónica es rápida y aguda. También puede intentar solucionar el problema a medida que las instrucciones se difunden a través de la línea. Apenas tiene que esperar en la línea telefónica de Malwarebytes para obtener una respuesta. La línea telefónica está abierta de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. EST. Puede recuperar el número de teléfono de GetHuman .
Correo electrónico
Puede recibir asistencia técnica del correo electrónico de atención al cliente de Malwarebytes. Describa su dificultad técnica de la manera más concisa posible y envíeles el correo electrónico. La brevedad y claridad de su mensaje contribuirá en gran medida a la rectificación del problema. Espere respuestas en cualquier momento del día o de la noche. El enlace al correo electrónico se puede encontrar en GetHuman .
Mesa de ayuda
Malwarebytes 'tiene una mesa de ayuda a través de la cual puede obtener soporte técnico. Sin embargo, se tarda un promedio de 38 horas en solucionar los problemas presentados en la mesa de ayuda. El enlace al servicio de asistencia en línea se puede obtener de GetHuman .
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Malwarebytes?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Malwarebytes para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo soporte técnico de Malwarebytes? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.