¿Cómo presento una queja sobre la propiedad a Marriott?
La mayoría de los viajeros disfrutan de sus experiencias, pero es posible que situaciones imprevistas estropeen su alegría durante las vacaciones. No tema, sus inquietudes son válidas, pero es importante comunicarse primero con los asociados de Marriott para darles la oportunidad de resolver sus problemas. También puede hablar con un gerente o enviar un correo electrónico a Marriott directamente sobre su queja.
Los hoteles Marriott operan múltiples propiedades en varios países; posiblemente se hospedó en uno de sus hoteles y esperemos que haya recibido un excelente servicio. Sin embargo, puede expresar sus inquietudes utilizando uno de los métodos que se describen a continuación.
Habla con alguien
Ya sean restaurantes u hoteles de lujo, la industria hotelera mantiene un alto nivel de servicio al huésped. Si, por coincidencia, encuentra algo inaceptable en una habitación al llegar, comuníquese con un asociado de servicios para huéspedes para darle la oportunidad de resolverlo de manera oportuna. Llame al servicio de atención al cliente de Marriott aquí en caso de que necesite ayuda adicional.
Habla con un gerente
Su próximo curso de acción, si el anterior falló, es derivar el problema a un supervisor. Los asociados invitados de nivel inicial saben cómo resolver el problema, pero requieren que los supervisores inicien y aprueben la solución. Solicite al gerente una confirmación por escrito si es necesario.
Quejas hechas efectivas
Quejarse es más fácil cuando expresa sus inquietudes con respeto. Abordar la situación con las emociones altas no siempre resuelve el problema, pero mantener la calma, la cortesía y la objetividad son herramientas importantes que lo hacen más fácil para todos. Combínelo con una de las siguientes estrategias para obtener mejores resultados de sus inquietudes.
- Exprese sus sentimientos sobre la situación, asegurándose de que el oyente desarrolle empatía por usted.
- Embellece tus frustraciones con algunos aspectos positivos para mostrarle al empleado que notas las ventajas de tu experiencia.
Envíe un correo electrónico al hotel
Si prefiere enviar su inquietud por escrito, puede hacerlo utilizando el formulario Contáctenos en el sitio web. Este enfoque se hace más fácil si inicia sesión en su cuenta para completar previamente cierta información. En su lugar, puedes enviar el mensaje como invitado, pero ten en cuenta que deberías recibir una respuesta dentro de los cinco días naturales.
Primero, navegue hasta el sitio web del hotel y haga clic en el enlace Ayuda. A continuación, escriba Queja en el campo de búsqueda y haga clic en el artículo de ayuda ¿Cómo envío un cumplido o una inquietud a través del sitio web? Luego, haga clic en el enlace Contáctenos en el paso uno y siga las instrucciones. Seleccione si su mensaje es una inquietud o un cumplido para el menú desplegable del tema Pregunta/Problema. Complete el nombre del hotel con las fechas de su estancia. Complete los campos restantes y envíe el formulario.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Marriott Hotels and Resorts?
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