¿Tiene la tarjeta de crédito MasterCard la mayor satisfacción del cliente?
¿Tiene la tarjeta de crédito MasterCard la calificación más alta de satisfacción del cliente? La respuesta es complicada ya que MasterCard no emite tarjetas de crédito directamente. Si bien tiene características que disfrutan los clientes, la satisfacción del cliente está directamente relacionada con la satisfacción con la institución financiera que emite la tarjeta. Un diseño innovador que se dará a conocer próximamente son las nuevas tarjetas táctiles MasterCard para personas con discapacidad visual. Esta nueva función ayudará a los usuarios con discapacidad visual y aumentará la popularidad general de MasterCard.
Los emisores de tarjetas de crédito tienen varias opciones en cuanto al tipo de tarjetas con las que colabora cada empresa. MasterCard es un nombre muy conocido en la industria de las tarjetas de crédito, pero ¿tiene el índice de satisfacción de servicio al cliente más alto? ¿Qué tienen que decir los clientes sobre las tarjetas de crédito MasterCard? Puede obtener información del servicio de atención al cliente aquí y puede seguir leyendo para saber cómo MasterCard está a la altura.
Primero, es importante señalar que MasterCard es en realidad una red de procesamiento de pagos, no un emisor directo de tarjetas de crédito. MasterCard se asocia con instituciones financieras para emitir sus tarjetas de crédito. Por lo tanto, gran parte de la satisfacción del cliente está directamente relacionada con la satisfacción general del cliente de la institución financiera que emite las tarjetas de crédito MasterCard.
Dicho esto, MasterCard tiene características que los clientes disfrutan y hay áreas que los clientes desearían mejorar.
Características de MasterCard
Algunas de las características de las tarjetas de crédito MasterCard que generan altas calificaciones de los clientes incluyen:
- Funciones del servicio de emergencia.
- Informes de tarjetas perdidas o robadas
- Asistencia en viaje
- Servicios de asistencia de emergencia
- Tarjetas de reemplazo de emergencia
- Adelantos de efectivo de emergencia
- Experiencias impagables y golf impagable
- Tarifas de garantía de hoteles de lujo
- Noches gratis para alquiler de automóviles o vehículos recreativos o pasajes aéreos gratis
- Protección contra robo de identidad
- Protección de responsabilidad cero
- Protección para celulares (hasta $1000 anuales)
Estas son sólo algunas de las ventajas que son estándar con las tarjetas de crédito MasterCard. Se pueden agregar otros beneficios específicos de la institución financiera que emite la tarjeta de crédito. A diferencia de American Express y Discover, MasterCard no emite tarjetas de crédito directamente. Por lo tanto, MasterCard no toma la decisión de aprobar o rechazar solicitudes.
Las instituciones financieras suelen ofrecer tarjetas de crédito Visa y MasterCard como opciones para los clientes. Visa tiene casi el doble de participación de mercado que MasterCard, pero ambas son aceptadas en todo el mundo.
Diseño de tarjeta innovador
MasterCard ha presentado recientemente un nuevo tipo de tarjeta para personas con discapacidad visual que mejorará enormemente la satisfacción general del cliente. Las tarjetas táctiles MasterCard tendrán muescas de diferentes formas en el diseño de la tarjeta que permitirán a los clientes con discapacidad visual saber si se trata de una tarjeta de crédito, débito o prepago simplemente pasando un dedo sobre la muesca. Esta nueva característica contrarresta la tendencia actual de tarjetas de crédito con superficies lisas (sin relieve) y ayudará a mejorar el índice de satisfacción del servicio al cliente de MasterCard.
Línea de fondo
En general, MasterCard es ampliamente conocida y aceptada; sin embargo, la calificación de satisfacción de la tarjeta de crédito está directamente vinculada a la institución financiera que emite la tarjeta. Para obtener más información, comuníquese con el servicio de atención al cliente de MasterCard aquí.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas MasterCard?
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