¿Cómo denuncio el robo o la pérdida de mi tarjeta de crédito MasterCard?
Si ha descubierto que ha perdido o le han robado su tarjeta de crédito MasterCard, no se asuste. Puede llamar al servicio de atención al cliente de MasterCard para informar sobre la tarjeta que falta. Deberá proporcionarle al representante las últimas transacciones autorizadas conocidas y su solicitud de una tarjeta de reemplazo. Revise su estado de cuenta cuidadosamente después de hacer el informe para señalar cualquier cargo sospechoso. Asegúrese de tener "Protección de responsabilidad cero" tanto en la tarjeta que falta como en la próxima tarjeta de reemplazo.
Abres tu bolso o billetera para recuperar tu MasterCard para una compra, solo para darte cuenta de que falta tu tarjeta. Perder su tarjeta puede ser estresante cuando intenta recordar dónde la usó por última vez, qué pudo haberle pasado y si la perdió o se la robaron. Lo primero que querrá hacer es proteger sus finanzas reportando la pérdida de la tarjeta. ¿Cómo reporta la pérdida o el robo de su tarjeta de crédito MasterCard? Para reportar la pérdida o el robo de sus tarjetas, comuníquese con el servicio al cliente de MasterCard aquí . Siga los pasos a continuación para realizar un informe a Mastercard.
Hacer el informe
El primer paso para reportar la pérdida de una tarjeta es comunicarse con MasterCard. Puede reportar una tarjeta de crédito MasterCard perdida o robada por teléfono aquí .
Cuando recibió su tarjeta de crédito MasterCard, habrá notado en los términos y condiciones adjuntos a la tarjeta el número al que debe llamar en caso de pérdida o robo de una tarjeta. Este número también se encuentra en el reverso de la tarjeta de crédito. Cuando se dé cuenta de que falta su tarjeta, llame al servicio de atención al cliente de MasterCard aquí para realizar su informe. Deberá proporcionarle al representante la siguiente información:
- Tu nombre completo
- Su número de cuenta o seguro social
- Tu PIN o respuestas a preguntas de seguridad
- Tu dirección (tanto de correo como de envío si son diferentes)
- La fecha, hora y monto de su última compra conocida con su tarjeta de crédito MasterCard.
El representante cancelará la tarjeta actual y emitirá una tarjeta de reemplazo con un nuevo número. Además, infórmele al representante si hay pagos recurrentes adjuntos a su MasterCard. Esto asegurará que sus facturas recurrentes se transfieran a su nueva tarjeta de crédito.
Puntos a considerar
Aquí hay algunas cosas a considerar cuando reporta la pérdida o el robo de su tarjeta:
- ¿Tiene "Protección Cero Responsabilidad" en su tarjeta actual? Si es así, asegúrese de que el representante lo sepa. Con esta protección, una vez que haya informado la pérdida o el robo de la tarjeta, no será responsable de ninguna transacción que se registre después de la fecha del informe.
- ¿También se comunicó con la institución financiera que emitió su MasterCard? De lo contrario, también deberá informar el estado de la tarjeta a ese banco o cooperativa de crédito.
- ¿Cuándo llegará tu nueva tarjeta? Pregúntele al representante cuándo puede recibir su tarjeta de reemplazo y planifique en consecuencia.
- ¿Se sigue utilizando la tarjeta? Revise su factura cuidadosamente durante los próximos dos meses como mínimo para asegurarse de que no haya transacciones no autorizadas después de la fecha de su informe. Si observa tales transacciones, comuníquese con MasterCard de inmediato para iniciar el proceso de disputa.
La pérdida o el robo de su MasterCard puede ser estresante; sin embargo, puedes denunciarlo, obtener una tarjeta de reemplazo y proteger tus finanzas comunicándote con atención al cliente aquí .
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