¿Cómo verifico el estado de mi reclamo con Metlife?

Antes de comenzar a dar seguimiento a su reclamo, es fundamental comprender cómo y dónde puede presentarlo. Tiene dos opciones para presentar su reclamo: llamar o presentarlo en línea.

1.Llamando

MetLife tiene oficinas y agentes ubicados en los Estados Unidos y otros países donde puede llamar directamente al servicio de atención al cliente para obtener ayuda con su reclamo.

2. Enfoque en línea

MetLife ofrece tres aplicaciones móviles para Android e iOS que le permiten ver la documentación de su póliza, procesar reclamos y pagar sus gastos.

• Aplicación MetLife: la aplicación insignia de MetLife le permite administrar todas las facetas de su seguro en una ubicación conveniente. Los usuarios pueden cargar información para reclamos de vehículos, obtener información sobre sus pólizas dentales y localizar un proveedor de visión cercano.
• MyJourney: La iniciativa MyJourney de MetLife lo alienta a conducir de manera más segura y al mismo tiempo le ahorra dinero. El software calcula esta puntuación en segundo plano en su teléfono, resaltando áreas donde sus comportamientos de conducción pueden mejorarse para convertirlo en un conductor más seguro. Connecticut, Iowa, Minnesota, Michigan, Maine, Delaware, Utah, Nueva Jersey, Wisconsin y Dakota del Norte se encuentran entre los estados donde ahora se puede acceder a la aplicación.
• Aplicación MetLife Infinity: La aplicación MetLife Infinity es una herramienta sofisticada que le permite tomar y guardar de forma segura imágenes, videos y documentos vitales en una sola ubicación. El programa también es útil para almacenar documentos esenciales en la nube, como pasaportes, actas de nacimiento, entre otras cosas.

¿Cómo puedo verificar el estado de mis reclamos?

A continuación le indicamos cómo verificar el progreso de su reclamo:

1. Puede realizar un seguimiento del progreso de sus reclamos en todos los sitios de aplicaciones de MetLife. También puede llamar al servicio de atención al cliente de MetLife para realizar un seguimiento una vez que haya completado y presentado la documentación de su reclamo y MetLife haya confirmado que recibió sus documentos.
2. La compañía también puede enviarle actualizaciones de estado por correo electrónico o mensaje de texto, si elige una de estas opciones mientras completa el kit de reclamo como beneficiario individual. De lo contrario, la empresa le enviará una carta informándole del estado de su pago o solicitando más información sobre su reclamo.
3. También puede realizar un seguimiento del estado de su reclamo enviando un mensaje directo a su cuenta de Twitter con su nombre, número de póliza y código postal.

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones de MetLife

1. ¿Cuánto tiempo tardará MetLife en procesar mi reclamo?

Su reclamo será analizado dentro de los 5 días hábiles y la compañía se comunicará con usted dentro de los 10 días hábiles si necesita más información.

2, ¿Cómo se deberá compensar si hay varios beneficiarios?

Para recibir el pago, cada beneficiario debe presentar un formulario de reclamación. Tan pronto como obtengan la documentación de reclamo adecuada de cada beneficiario, les pagarán por separado. Antes de realizar un pago a cada individuo, MetLife no exige que todos los beneficiarios presenten un reclamo.

3. ¿Cuánto tiempo le tomará a MetLife aprobar un reclamo y reembolsarme?

MetLife enviará su dinero por USPS dentro de los 5 días hábiles una vez que aprueben su reclamo. Tenga en cuenta que los plazos de llegada postal pueden variar.