MetLife - Auto Insurance Servicio al cliente

Llamar a este número parece ser totalmente ineficaz si aún no eres cliente, gracias a lo que parece ser una extraña regla de "3 strikes y estás fuera". Cuando llama a este número, lo primero que nota es que le dicen que se comunicó con Farmers Insurance, no con MetLife. Esto se debe a que Farmers ahora es propietario de MetLife, después de que completó la adquisición de MetLife en 2021, lo que significa que los programas de seguros de hogar y automóvil de MetLife ahora están bajo el paraguas de Farmers.

Al llamar a este número, se le preguntan cosas como reclamaciones de automóviles, cómo realizar un pago de su factura y otras posibles acciones para los titulares de pólizas. También tienes la opción de solicitar una persona específica indicando su extensión.

Sin embargo, obtener una nueva póliza u obtener información no es una de las opciones disponibles y no hay forma de superar este punto crítico. Si recorre el menú sin dar una opción la primera vez, obtendrá un desglose más completo de las opciones, con un botón en su teclado adjunto a cada una de ellas.

El sistema revisará todas las opciones un total de tres veces, proporcionándole las opciones numéricas en el teclado en el segundo y tercer intento. Si no logra realizar una entrada válida después de tres vueltas a través del sistema automatizado, aparecerá un mensaje que indica que su llamada no se puede completar en este momento y que deberá intentar realizar la llamada nuevamente más tarde. En ese momento, el sistema colgará automáticamente.

La persona que llama no tiene ningún recurso ni forma de permanecer en la línea; solo tiene tres oportunidades para realizar una entrada válida, y debe ser algo relacionado con tener una póliza con Farmers.

En general, creo que se trata de una configuración bastante ineficiente que obliga al cliente potencial a buscar una opción alternativa para obtener una cotización si aún no pertenece a la familia Farmers. Este número no parece ser el único número para Farmers, por lo que es posible que solo pretendan este número para clientes existentes para ayudar a reducir el tiempo de espera. El hecho de que el sistema sólo te permita tres oportunidades antes de desconectarte respalda esta teoría. Parece que Farmers quiere minimizar los tiempos de espera para sus clientes existentes y está dispuesto a sacrificar a aquellos que no son clientes para priorizar a las personas que ya les pagan.

Como tal, probablemente usaría este número si ya fuera cliente de Farmers, ya que parece que a la empresa le importa reducir los tiempos de espera. Sin embargo, buscaría en otra parte si intentara encontrar información sobre cotizaciones.