¿Cómo cambio mi plan con Optimum?

Si realiza una suscripción de Optimum, se le cobrará desde el primer día después de la fecha de instalación. Su suscripción se renovará al final de cada mes, según el plan que elija. Se le seguirá cobrando hasta que cancele su suscripción.

Sus cargos mensuales se facturarán desde el inicio de su período de facturación asignado y cada mes siguiente. Todos los pagos no son reembolsables, incluso si cancela antes de que finalice su período de suscripción.

Puede cancelar los servicios hasta el último día de su período de facturación antes del período de servicio que desea cancelar. Puede seguir disfrutando de la suscripción cancelada hasta el final del período de facturación.

Cancelar su plan

1. Planifique la fecha de cancelación

Optimum le permite cancelar su plan cuando lo desee. Incluso cuando cancela su plan, aún debe pagar su factura completa. No hay deducciones por los días que no ha usado. Pagará el ciclo de facturación completo incluso si cancela solo un día en el mes. Planificar su fecha de cancelación asegurará que no pague más de lo que debería.

2. Póngase en contacto con ellos por teléfono

La mejor manera de cancelar su plan Optimum es contactando a su departamento de retención por teléfono. Es imposible cancelar su suscripción en línea. Explique que desea cancelar su servicio.

3. Usando Optimum Phone Tree

1. Presione 1 e ingrese su cuenta o número de teléfono

2. Presione 1 nuevamente para confirmar

3. Diga 'Cancelar servicio'

4. Se le preguntará si desea cancelar el servicio. Responda "Sí".

5. Responda "sí" cuando se le solicite que elimine Internet o el servicio telefónico y si cancela porque lo está eliminando.

Cuando esté conectado con un representante, explique que desea cancelar su servicio. Si le preguntan por qué está cancelando, diga que se está mudando a un área que está fuera de su área de servicio. Sé firme pero sigue siendo amigable.

Después de cancelar su plan existente, puede comunicarse con el equipo de soporte para solicitar uno nuevo. Si no conoce el área a la que se mudará, puede usar el código postal para buscar el plan más apropiado. Aunque no obtendrá la dirección exacta, sabrá qué esperar.

Contactando a Optimum

En el teléfono

La mejor manera de contactar a Optimum si necesita asistencia es por teléfono. Se lo conectará con un representante que lo guiará a través del problema que pueda estar experimentando.

Cuando hable con el agente de soporte, debe ser cortés y respetuoso. Puede ser difícil obtener la ayuda que necesita si suena grosero o impaciente. Establecer expectativas realistas. Puede recibir ayuda inmediatamente o después de algunas llamadas, dependiendo de la complejidad de su problema.

En el chat en vivo

Live Chat es una excelente opción de soporte para aquellos que desean hablar directamente con un agente. Permite evitar el largo tiempo de espera que puede experimentar con la asistencia telefónica. Cuando hable con un agente, explique sus inquietudes, incluidos todos los detalles importantes.

En la mesa de ayuda

La mesa de ayuda de Optimum cubre algunos de los problemas más comunes que puede enfrentar. Tiene consejos y temas específicos que pueden ayudarlo a resolver su problema. Debe buscar asistencia en la mesa de ayuda antes que otras opciones de asistencia. Es vibrante y tienes la oportunidad de aprender de las experiencias de otros usuarios. Al hablar con un representante en la mesa de ayuda, es posible que se le dirija a una opción de comunicación diferente, como el correo electrónico.