¿Qué hago si tengo problemas con mi servicio óptimo?

Optimum es una empresa que ofrece servicios de internet, telefonía residencial y televisión por cable. Puede realizar llamadas claras desde el teléfono de su casa, tener acceso a Internet rápido con velocidades de descarga de hasta 400 Mbps y ver más de 200 canales en su TV por cable.

Con servicios tan amplios, Optimum enfrenta problemas técnicos de vez en cuando. Los problemas que puede enfrentar al usar Optimum incluyen la caída de la señal de Wi-Fi, la interrupción de la señal de TV por cable durante un juego importante o un episodio de TV y la piratería de su señal de Optimum de fuentes malévolas. El 76% de los problemas reportados a Optimum se refieren a los servicios de Internet, el 14% a los cortes de TV y el 8% son apagones totales del servicio.

Si tiene algún problema con los servicios de Optimum, hay varias medidas que puede tomar:

Solución de problemas

El primer paso que debe tomar cuando tiene problemas con los servicios de Optimum es solucionar el problema. Se sorprenderá de la frecuencia con que los servicios de Optimum pueden resolverse mediante problemas básicos de solución de problemas, como apagar su dispositivo y luego reiniciarlo.

Para encontrar soluciones de solución de problemas que puedan resolver problemas ligeramente avanzados, puede visitar la página de preguntas frecuentes del sitio web de Optimum. Muchos problemas se abordan en la página y rara vez los clientes tienen que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener respuestas. Podrá programar su control remoto, descubrir cómo pagar su factura de Optimum en línea y cómo encontrar puntos de acceso de Optimum, entre otras cosas. Solo cuando la resolución de problemas no arroje ningún resultado, debe intentar otro medio.

Llamada telefónica

Si ha intentado todo lo que puede por su cuenta sin ningún resultado, entonces debe buscar ayuda. La mejor manera de contactar al servicio de atención al cliente de Optimum es a través de su número de teléfono. Con una simple llamada telefónica, puede recibir asistencia de un agente de atención al cliente en vivo y aplicar las soluciones a medida que se le brindan y ver si funcionan. El agente lo guiará a través de la solución del problema en cada paso del camino. La línea telefónica está abierta las 24 horas, los 7 días de la semana, pero intente llamar por la mañana; puede omitir la llamada en espera de 12 minutos. Puede encontrar el número de teléfono de atención al cliente de Optimum en GetHuman .

Chat en vivo

Otra gran opción para ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de Optimum es utilizar su chat en vivo. Un chat en vivo con los agentes de atención al cliente de Optimum está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, el tiempo de espera en la opción de chat en vivo es absurdo y puede durar más de una hora. Si tiene paciencia, puede adquirir el enlace al chat en vivo a través de GetHuman .

Gorjeo

Optimum tiene una presencia muy activa en Twitter. Siempre publican actualizaciones de sus servicios en su feed y responden regularmente a los clientes perjudicados. Puede enviarles un tweet a @OptimumHelp y en unas pocas horas recibirá una respuesta. Si eso es demasiado largo para usted, puede intentar enviarles un mensaje directo en Twitter que también debería recibir una respuesta en poco tiempo. Hay miles de usuarios Optimum perjudicados en Twitter, así que no se sorprenda si lleva más tiempo de lo esperado.

Tienda óptima

Optimum tiene un elaborado laberinto de tiendas Optimum repartidas por las áreas donde ofrecen sus servicios. Si alguno de los métodos anteriores para contactar al servicio de atención al cliente no arroja ningún resultado, entonces es hora de visitar una tienda Optimum en persona y presentar su problema al agente de soporte del cliente.

La mayoría de las visitas a las tiendas se refieren a problemas con los dispositivos en lugar de sus servicios. Sin embargo, solucionan todo tipo de problemas y si prefiere la interacción uno a uno, este es el método que debe usar. La desventaja de este método es que es lento ya que tiene que viajar a una ubicación física.