¿Cómo disputo un cargo con Ritz Carlton?

Si se hospeda en el Ritz Carlton, nunca encontrará cargos sorpresa en su factura. Sólo deberás encontrar los cargos que te informaron al momento del check-in. Sin embargo, hay ciertas cosas que generan cargos adicionales, como cualquier daño a la propiedad que haya ocurrido mientras estuvo allí o pedir algo al servicio de habitaciones. Si su factura del Ritz Carlton contenía un cargo sorpresa y cree que ese cargo fue un error, debe aprender cómo disputar el cargo y recuperar su dinero.

Recopilar pruebas de que el cargo es inapropiado

Antes de hacer cualquier otra cosa, recopile todas las pruebas que pueda de que el cargo es inapropiado. Si tomó fotografías de su habitación, podrían mostrar que la habitación sufrió daños antes de que usted llegara allí. Los anuncios que muestran una tarifa diferente a la que le cobraron podrían demostrar que deberían haberle cobrado una tarifa más baja. También debe guardar registros de las conversaciones con los empleados del Ritz Carlton sobre el cargo.

Cómo disputar un cargo con el Ritz Carlton

Después de reunir las pruebas, es hora de comenzar la disputa. El primer paso es ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente del Ritz Carlton y hablar con un representante. Explique sobre el cargo y por qué cree que no era apropiado. Informe a ese representante sobre cualquier prueba que tenga. Si bien el representante probablemente no podrá resolver el asunto por sí solo, encontrará al gerente o al panel de revisión que pueda resolverlo. Este proceso podría llevar algún tiempo.

Cómo realizar una solicitud de devolución de cargo con su banco

Si Ritz Carlton decide no reembolsar el cargo, el siguiente paso es trasladar la disputa al banco que utilizó para pagar su factura de Ritz Carlton. Disputar un cargo con su banco se denomina "devolución de cargo". Su banco investigará sus reclamos y puede decidir que el cargo no fue apropiado y reembolsarle el dinero que pagó.

Tenga en cuenta que no puede comenzar con una devolución de cargo. Si no intenta hablar primero con el Ritz Carlton, su banco no le permitirá iniciar una devolución de cargo.

Para iniciar una devolución de cargo, comuníquese con el departamento de servicio al cliente de su banco y solicite ayuda a un representante. Cada banco tiene un proceso de investigación de devolución de cargo diferente, pero no importa qué banco utilice, el proceso probablemente será largo. Después de iniciar el proceso, su banco le preguntará al banco del Ritz Carlton sobre el cargo y puede otorgarle un crédito provisional mientras investiga más a fondo. Este crédito provisional es esencialmente un reembolso que debes devolver si tu banco decide que el cargo era válido.

Presentar un reclamo en el tribunal de reclamos menores

Si su banco decide que el cargo estaba justificado y usted todavía no cree que deba ser responsable de él, siempre puede presentar una demanda contra Ritz Carlton en el tribunal local de reclamos menores. Diferentes tribunales tienen diferentes procedimientos para hacerlo. Vaya al sitio web de su sistema judicial local para descubrir cómo hacerlo.

Contactando al Ritz Carlton

Para ponerse en contacto con un agente de servicio al cliente de Ritz Carlton, puede utilizar el foro de ayuda de Ritz Carlton o utilizar el teléfono . El foro de ayuda podría ser la mejor opción, ya que fácilmente podrías tomar capturas de pantalla como registro de tu conversación.