¿Qué hago si mi cuenta de Robinhood tiene un saldo incorrecto?
Si tiene una cuenta de Robinhood y descubre que el saldo es demasiado bajo, podría ser víctima de un pirata informático. El primer paso que debe tomar es verificar su historial de transacciones para buscar retiros sospechosos o transacciones que simplemente olvidó haber realizado. Si cree que ha sido pirateado, debe cambiar su contraseña y dirección de correo electrónico. También debe informar el incidente a Robinhood.
Si su cuenta Robinhood tiene un saldo demasiado bajo, probablemente esté un poco molesto. Eso es comprensible. Hay un par de posibles razones para un saldo incorrecto. Debes averiguar cuál de ellos es el verdadero motivo lo antes posible, ya que es posible que tengas que tomar medidas rápidas para proteger tu cuenta.
Primero, verifique su historial de transacciones
Antes de hacer cualquier otra cosa, vea si hay algún retiro o transferencia que haya olvidado. Asegúrese de que no se trate simplemente de un depósito que esperaba que tardara más de lo habitual en liquidarse. Además, busca retiros que no hayas realizado, lo que sería una señal de que tu cuenta ha sido pirateada.
A continuación, cambie su contraseña
Si encuentra retiros que no realizó, o si su contraseña ya no funciona y ni siquiera puede iniciar sesión, lo más probable es que haya sido pirateado. Debe cambiar la contraseña de su cuenta de inmediato, lo que debería ser posible incluso si no puede iniciar sesión. Vaya a la página de inicio de sesión de Robinhood y seleccione "Olvidé mi contraseña". La empresa enviará un enlace para restablecer su contraseña al correo electrónico vinculado a su cuenta Robinhood.
Después de eso, cambie su dirección de correo electrónico
El pirata informático podría haber obtenido acceso a su correo electrónico, por lo que también debe cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta Robinhood. Para hacerlo en línea, siga estos pasos:
- Haga clic en el ícono de su cuenta.
- Haga clic en Configuración.
- Haga clic en su dirección de correo electrónico.
- Ingrese una dirección de correo electrónico diferente para usar con Robinhood en el futuro.
Para actualizar su correo electrónico con la aplicación, siga estos pasos:
- Toca el ícono de tu cuenta.
- Toca el ícono de menú.
- Toca Configuración.
- Toca Información de la cuenta.
- Toca Dirección de correo electrónico.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para terminar de actualizar su dirección de correo electrónico.
Probablemente también sea una buena idea cambiar la contraseña de su antiguo correo electrónico.
Finalmente, informe el problema a Robinhood
También debes informar el problema a un representante de Robinhood. Debes iniciar el proceso en el foro de ayuda de Robinhood , ya que no existe otra opción de contacto para atención al cliente.
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