¿Cómo cambio una pieza con Rockauto?
Para todas las excelentes mercancías y servicios que ofrece RockAuto, su política de devolución no es tan buena. Muchos clientes han tenido problemas para devolver piezas a RockAuto. Sin embargo, con estos consejos útiles, debería ser fácil para usted intercambiar su parte.
RockAuto es una compañía que envía partes del cuerpo de más de 300 fabricantes de todo el mundo. Si desea cualquier parte del cuerpo para cualquier vehículo, RockAuto es el lugar para ir.
Para todas las excelentes mercancías y servicios que ofrece RockAuto, su política de devolución no es tan buena. Muchos clientes han tenido problemas para devolver piezas a RockAuto.
Sin embargo, hacen intercambios por partes y aceptan devoluciones, por lo que si es absolutamente necesario, puede enviarles una parte. Las razones para devolver una parte a RockAuto son muchas y variadas.
Las dos razones más comunes para devolver una parte a RockAuto son recibir una parte incorrecta o una parte que no encaja y que la parte recibida estaba dañada o defectuosa.
Siempre que ocurra cualquiera de los escenarios anteriores, RockAuto le presentará varias opciones. Uno de ellos es obtener un reembolso por la parte. El otro es devolver la pieza y obtener un reemplazo.
La mayoría de las personas elige este último porque el reembolso generalmente no es el precio total que pagó por la pieza. La otra razón es que RockAuto es su mejor opción para obtener piezas de vehículos, por lo que vale la pena aprovechar esa oportunidad.
Configurar el intercambio
Si desea intercambiar la parte que recibió de RockAuto, hay un proceso a seguir para un intercambio exitoso. El proceso incluye organizar la devolución del producto que desea intercambiar y realizar un nuevo pedido en RockAuto para la parte que desea.
La primera parte del proceso incluye configurar una devolución para la parte que no desea. Para devolver un producto a RockAuto, debe seguir estos pasos:
- Inicie su navegador web y abra el sitio web de RockAuto
- Ingrese a su cuenta
- Vaya a la página Estado de pedido y devolución de RockAuto
- Encuentre el orden específico de la parte del vehículo que desea intercambiar
- Haga clic en la pestaña 'Organizar una devolución / Informar un problema' que debe ubicarse junto a la parte que desea intercambiar
- Indique la cantidad de piezas que está devolviendo y el motivo de la devolución
- El sitio le hará varias preguntas sobre la naturaleza de la devolución. Luego le proporcionará instrucciones para la devolución y le ofrecerá la oportunidad de generar una etiqueta de envío de devolución. Siga diligentemente las instrucciones
Es fundamental que sepa que la devolución puede no estar dirigida a la dirección desde la cual se originaron las partes. Además, las piezas deben devolverse en sus cajas originales. La parte no será reembolsada o intercambiada de otra manera.
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de RockAuto en caso de que el proceso anterior de iniciar un intercambio no funcione. Te ayudarán con el proceso. Hay varias formas a través de las cuales puedes contactar a RockAuto directamente, incluyendo:
Correo
El método más antiguo de contactar a RockAuto es publicar una carta en su sede corporativa y solicitar el intercambio de una parte. Enviar una carta es lento y tedioso, pero es efectivo cuando llega a las oficinas principales de la compañía.
Incluya todos los detalles del pedido en la carta y proceda a describir por qué necesita que se cambie la pieza. La carta recibirá una respuesta, pero RockAuto se reserva el derecho de rechazar intercambios a su discreción.
La dirección de la sede de la empresa se encuentra en el sitio web de RockAuto.
Teléfono
Llamar al departamento de servicio al cliente de RockAuto es la mejor manera de contactarlos directamente. El representante en vivo lo llevará a través de los pasos para iniciar un intercambio.
Puede encontrar el número de teléfono en GetHuman .
Correo electrónico
La dirección de correo electrónico de servicio al cliente de RockAuto es una excelente alternativa para solicitar un intercambio. Se recomienda un correo electrónico descriptivo con todos los detalles del pedido.
Puede encontrar la dirección de correo en GetHuman .
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Rockauto?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Rockauto para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo cambio una pieza con Rockauto? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.