¿Qué hago si el saldo de mi tarjeta de regalo de Sephora no se carga?
Si la herramienta de verificación de saldo de la tarjeta de regalo de Sephora no funciona, debe resolver el problema antes de volver a usar la tarjeta. Si el verificador de saldo no puede ubicar su tarjeta de regalo, un error tipográfico podría ser el culpable. Una herramienta que no responde podría significar que perdió su conexión a Internet o un problema con el servidor de Sephora. Un saldo incorrecto podría significar una tarjeta o números de tarjeta robados.
Sephora vende tarjetas de regalo físicas y electrónicas y le ofrece una herramienta en línea para consultar el saldo de estas tarjetas. Si la herramienta no carga su saldo o carga el saldo incorrecto, no debe volver a usar su tarjeta hasta que descubra qué está mal y solucione el problema. Este artículo le ayudará a hacerlo de forma rápida y eficiente.
Caso 1: La herramienta Balance Checker muestra un mensaje de error
Si la herramienta de verificación de saldo de Sephora mostró un mensaje de error acerca de que usted ingresó un número no válido, la explicación más probable es un simple error tipográfico al ingresar los números de la tarjeta de regalo. Ingreselos nuevamente y compárelos con los números impresos en las tarjetas físicas y en el correo electrónico de entrega de las tarjetas de regalo electrónicas. No puede ser cuestión de que la tarjeta caduque porque las tarjetas regalo de Sephora nunca caducan, incluso si llevan mucho tiempo inactivas.
Caso 2: La herramienta Balance Checker simplemente se congela
Si la herramienta de verificación de saldo de Sephora simplemente se congela cuando intentas usarla, sin siquiera mostrarte un mensaje de error, lo primero que debes hacer es verificar la conexión a Internet de tu computadora. Una mala conexión podría provocar que la herramienta se congele mientras espera una respuesta de Sephora que nunca llega.
Si el problema no es una mala conexión, es probable que los servidores de Sephora estén experimentando problemas técnicos. El equipo de reparación de Sephora debería descubrir el problema con bastante rapidez y solucionarlo. No es necesario que haga nada usted mismo a menos que la herramienta no funcione incluso después de una larga espera, en cuyo caso debe informar a un representante de Sephora.
Caso 3: La herramienta Verificador de saldo muestra el saldo incorrecto
Si la herramienta de verificación de saldo muestra un saldo incorrecto o demasiado bajo, es posible que alguien haya robado su tarjeta de regalo o los números de la tarjeta de regalo. Lo primero que debe hacer es preguntarse si recientemente verificó el saldo a través de un sitio web de verificación de saldo de terceros. Esta podría ser la causa del problema, ya que estos sitios web suelen ser estafas que simplemente roban los números que ingresas y agotan el saldo de tu tarjeta de regalo. Además, si tu tarjeta regalo de Sephora es física, comprueba si falta. Si es así, es posible que alguien haya robado su tarjeta.
Si sospecha que le robaron su tarjeta o su número de tarjeta, o que alguien pirateó su cuenta de Sephora, vaya al sitio web e inicie sesión. Revise su historial de compras recientes. Si ve compras con su tarjeta de regalo de las que no es responsable, parece casi seguro que se trata de un robo o piratería. Antes de hacer cualquier otra cosa, cambie su contraseña de Sephora para mantener alejados a los intrusos.
A continuación, contacta a un representante de Sephora e informa lo sucedido. Cancelarán su tarjeta de regalo actual y le enviarán una nueva con el resto del saldo cargado. Sin embargo, no hay forma de recuperar el saldo perdido.
Contactando a Sephora
Si necesita ayuda para resolver el problema del verificador de saldo, puede comunicarse con un representante de Sephora para obtenerla. Si bien puede comunicarse con uno por teléfono , no existe una opción de contacto de servicio al cliente en línea.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Sephora?
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