¿Cómo verifico la interrupción del servicio con Shaw Communications?

Aunque los servicios de Shaw son generalmente fluidos, es posible tener una interrupción. Una interrupción del servicio es un período en el que los servicios no están disponibles en una determinada región.

Verificación de interrupción del servicio en su área

Hay muchas razones por las cuales puede haber una interrupción del servicio en su área. El más común es el mantenimiento programado en su región. Se realizan servicios regulares de mantenimiento para mejorar la calidad del servicio a los clientes. Otras razones comunes para interrupciones del servicio incluyen; mala conexión de red, cortes de energía y equipos defectuosos.

Es posible mantenerse al día con las interrupciones en su área. Si se suscribe a las notificaciones de interrupción, recibirá actualizaciones cada vez que haya una interrupción en su área.

Otra opción es utilizar la página de Actualizaciones de servicio. Visítala y haz clic en tu región.

Cuando hay una interrupción, no hay nada que pueda hacer. Solo tienes que esperar. Es imposible predecir la duración de una interrupción del servicio. Aunque Shaw Communication intenta mantener la duración de la interrupción al mínimo, algunos de ellos pueden llevar mucho tiempo.

Interrupciones de servicio planificadas

Si hay una interrupción planificada del servicio, puede saberlo fácilmente. La mayoría de las interrupciones planificadas se realizan de la noche a la mañana, por lo que pueden no tener un impacto significativo. Recibirá una notificación al respecto en la página de actualizaciones del Servicio.

Shaw Communications puede planificar una interrupción por motivos de mantenimiento. El servicio se restablecerá tan pronto como se complete el mantenimiento.

Estimando el tiempo de restauración

Las interrupciones del servicio pueden ser un gran inconveniente, especialmente si duran demasiado. Afortunadamente, es posible estimar el tiempo de restauración y planificar en consecuencia.

Los problemas graves tardarán más en resolverse que los menores. Si su corte de energía es causado por cortes de energía, se restablecerá tan pronto como se restablezca la energía. Es imposible predecir el período exacto de la interrupción, pero puede hacer una estimación.

Si ya no puede ver un canal, puede deberse a los cambios realizados por la red. No mostrar un canal específico no significa necesariamente que haya una interrupción. La red puede haber sido descontinuada o renombrada. Todos los cambios se comunicarán en la página de Consejos y anuncios de servicio.

Suscribirse a notificaciones de interrupción

Solo puede recibir notificaciones si ha iniciado sesión en Shaw Support. Con su región seleccionada, verá un banner verde en la página. Haga clic en la opción 'Suscribirse a las actualizaciones' y se le notificará cada vez que haya una interrupción. ¡Un éxito! El mensaje "Suscripción agregada" se mostrará en la parte superior de la pantalla.

Puede administrar su suscripción según su preferencia.

1. Seleccione su imagen de perfil y haga clic en la opción 'Mi configuración'

2. Haga clic en 'Suscripciones y notificaciones'

3. Haga clic en 'Mis suscripciones' para administrar la suscripción.

4. Si desea administrar sus notificaciones, haga clic en 'Configuración de notificaciones'

Si necesita soporte de Shaw Communications, debe comunicarse con sus agentes de soporte al cliente. La mejor manera de contactar a Shaw es por teléfono. Se lo contactará con un representante para que lo ayude a encontrar la ayuda pertinente.

El chat en vivo es una buena alternativa al soporte telefónico. También le da la oportunidad de hablar con un agente de atención al cliente. Explique su problema y recibirá la ayuda correspondiente.

El soporte por correo electrónico es una buena opción para los clientes que no necesitan hablar con un representante. Los agentes de soporte le responderán tan pronto como puedan.

La mesa de ayuda de Shaw Communication tiene consejos y sugerencias que pueden ayudarlo a encontrar la ayuda adecuada para sus inquietudes.