¿Cómo presento una queja sobre la propiedad a Sheraton?
Si su estadía en un hotel o resort Sheraton cumplió con sus expectativas o con los estándares que Sheraton afirma cumplir, puede presentar una queja ante Marriott, su empresa matriz. Puede usar su aplicación o visitar el sitio web de Marriott para presentar la queja. También puede presentar una queja y solicitar un reembolso comunicándose con el servicio de atención al cliente de Sheraton o Marriott y explicando su situación.
Sheraton Hotels & Resorts es parte de la familia Marriott International. Sheraton cuenta con más de 155.000 habitaciones en todo el mundo y es conocido por sus propiedades de lujo y su excelente servicio al huésped. Aunque la cadena recibe huéspedes desde 1937 y tiene una gran reputación en todo el mundo, es posible que no siempre cumpla con las expectativas de los huéspedes. Si recientemente se hospedó en un hotel o resort Sheraton y descubrió que la propiedad está por debajo de los estándares de Sheraton y no se ajusta a su reserva de alguna manera, puede presentar una queja ante la compañía. Así es cómo.
Presentar una queja de propiedad ante Sheraton Hotels & Resorts
Hay varias formas de presentar su queja: a través de la aplicación, el sitio web o llamando a la empresa.
Presentar una queja sobre un hotel a través de la aplicación Marriott
- Abra su aplicación Marriott Bonavoy. Sheraton es un hotel Marriott, por lo que, técnicamente, presentará su queja a Marriott.
- Siga los pasos de la aplicación para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
- Al completar su mensaje, asegúrese de describir su experiencia negativa. También puedes solicitar un reembolso.
- Envíe y espere recibir una respuesta del soporte de Marriott.
Presentar una queja sobre un hotel a través del sitio web de Marriott
- Puede hacer clic en el enlace de Marriott en la página de inicio de Sheraton o ir directamente al sitio web de Marriott.
- Desplácese hasta el final de la página y haga clic en Mapa del sitio.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en Contáctenos bajo el encabezado Atención al cliente.
- Inicia sesión o inicia sesión como invitado.
- Elija entre las opciones disponibles (Elogios/Inquietudes sobre una Estadía).
- Complete todos los cuadros de información.
- Describe tu queja en el cuadro de comentarios. Incluye todos los detalles relevantes sobre tu experiencia.
- Haga clic en enviar y espere recibir noticias del personal de soporte.
Presentar una queja por teléfono
Los huéspedes también pueden llamar al servicio de atención al cliente del Sheraton para presentar una queja. Asegúrese de proporcionarle al representante del cliente las fechas de su estadía y por qué desea presentar una queja sobre la propiedad Sheraton. Las quejas más comunes incluyen que el sistema de aire acondicionado no funciona, una habitación sucia o un olor desagradable en la habitación. Espere que el asociado presente su queja; sin embargo, es posible que no estén autorizados a ofrecer un reembolso sin una investigación adicional de su reclamo. En tales casos, le informarán cuándo podrá recibir una respuesta.
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